Qualidade E Satisfação

AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE: PROPOSTA DE UTILIZAÇÃO DO COEFICIENTE DE CORRELAÇÃO DE CONCORDÂNCIA João Maria Filgueira Professor do CEFET/RN, Mestre jmfilgueira@cefetrn.br Recebido em Junho de 2005 e Aceito em Setembro de 2005 RESUMO Este trabalho desenvolve uma discussão sobre modelos e técnicas de avaliação de satisfação do cliente, buscando contribuir na melhoria desta avaliação. Parte-se do estudo da literatura nacional e internacional sobre avaliação da satisfação, aí incluindo

Qualidade em Serviço Rio de Janeiro 2013/2 Qualidade em serviço – Melhoria no desempenho dos serviços realizados por empresas privadas brasileiras. Resumo: Este trabalho tem por objetivo apresentar melhoria no desempenho dos serviços realizados por empresas privadas brasileiras. . É apresentado avaliação de desempenho, definição de serviço e forma de entendimentos de mensuração em serviço, sua implantação. No início, abordam-se conceitos relevantes ao tema,

CONHECENDO A QUALIDADE 2 - Conceitos Básicos "... e surpreenderá a todos não por ser EXÓTICO, mas pelo fato de ter estado OCULTO, quando sempre foi o ÓBVIO." (Caetano Veloso) Busca este artigo esclarecer o significado de termos e conceitos utilizados na área da qualidade. Os conceitos aqui expostos aplicam-se a qualquer organização, seja ela pública ou privada, fabricante de produtos ou prestadora de serviços, de grande ou de pequeno porte. 2.1. TERMOS GERAIS Processo: conjunto

podem se tornar um desafio, pois necessariamente precisamos evidenciar a qualidade do serviço prestado. O que fica de posse do consumidor é o RESULTADO da prestação do serviço. Inseparabilidade: diferente dos produtos, os serviços são produzidos, entregues e consumidos simultaneamente. A inseparabilidade tem como consequência a presença do cliente, aumentando assim por parte da prestadora de serviços a preocupação com a satisfação imediata desse cliente.Variabilidade: O serviço prestado…

SATISFAÇÃO DOS ENFERMEIROS PERANTE A SITUAÇÃO PROFISSIONAL ACTUAL [pic][pic][pic] " Viver sem objectivos é como voar sem asas … " Anónimo SIGLAS |CCFE |Complemento de Formação em Enfermagem | |CHMT

MOTIVAÇÃO, SATISFAÇÃO E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO. UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA PÚBLICA DA REGIÃO DO PAJEÚ. AUTORES: JOSÉ EDIERCK DA SILVA ( CPF : 103.296.234-86) EMAIL . edierck@hotmail.com ALINY RAQUEL LOPES DE OLIVEIRA ( CPF: 095.784.224-40) EMAIL. alinnyraquel@hotmail.com RESUMO : O trabalho em questão, busca fazer um estudo sobre a forma como uma empresa pública da região do Vale do Pajeú, Mais precisamente da Cidade de Afogados da ingazeira, trata…

RENOVADO-INPER ASSOCIAÇÃO PARAIBANA DE ENSINO RENOVADO-ASPER CURSO DE FISIOTERAPIA ACACYO DANIEL BENTO DA SILVA A VISÃO DO PACIENTE NO ATENDIMENTO EM FISIOTERAPIA: AVALIANDO A SATISFAÇÃO JOÃO PESSOA – PB 2013 ACACYO DANIEL BENTO DA SILVA A VISÃO DO PACIENTE NO ATENDIMENTO EM FISIOTERAPIA: AVALIANDO A SATISFAÇÃO. Trabalho de conclusão de curso de fisioterapia da Associação Paraibana de Ensino Renovado - ASPER, com exigência parcial para obtenção do grau de…

CONTÁBEIS E DIREITO CLAÚDIO RODRIGUES VIVIANE EDNÉIA GROSS PESQUISA DE MARKETING DESPORTIVO, SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA. Porto Alegre 2012 CLAÚDIO RODRIGUES VIVIANE EDNÉIA GROSS PESQUISA DE MARKETING DESPORTIVO, SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA. Relatório de pesquisa,…

Cinco Politicas da Qualidade Cinco Politicas da Qualidade NATURA COOPERCARGA FRESENIUS MEDICAL CARE VOLVO PETRO BRAS NATURA COOPERCARGA FRESENIUS MEDICAL CARE VOLVO PETRO BRAS Este trabalho apresenta as políticas de qualidade de cinco empresas bem conceituadas no Brasil e em outros países também. Este trabalho apresenta as políticas de qualidade de cinco empresas bem conceituadas no Brasil e em outros países também. Natura A Natura tem como objetivo…

telemarketing ativo. O trabalho se concentra na identificação das situações que influenciam a qualidade da interação entre o operador de telemarketing e o cliente. O objetivo é identificar, sob o ponto de vista dos operadores, que situações nessa interação geram satisfação ou insatisfação ao cliente, agregando ou destruindo valor ao relacionamento. Palavras-Chaves: Valor Percebido, Qualidade Percebida, Satisfação do Cliente, Telemarketing, Telemarketing Ativo, Call center.…