Gestao qualidade

1- Diferenças e aspectos complementares entre:
Produto/Serviço :Um produto pode ser observado, palpado e até mesmo experimentado, antes do cliente ou consumidor decidir pela compra. Ao contrário, os serviços são intangíveis, não podem ser sentidos tocados ou provados e a venda destes serviços podem se tornar um desafio, pois necessariamente precisamos evidenciar a qualidade do serviço prestado. O que fica de posse do consumidor é o RESULTADO da prestação do serviço. Inseparabilidade: diferente dos produtos, os serviços são produzidos, entregues e consumidos simultaneamente. A inseparabilidade tem como consequência a presença do cliente, aumentando assim por parte da prestadora de serviços a preocupação com a satisfação imediata desse cliente.Variabilidade: O serviço prestado a um cliente não é exatamente o mesmo prestado a outro cliente. Portanto, um serviço pode variar em padrão ou qualidade de um prestador para outro ou de uma ocasião para outra. Qualidade em Serviços é um pensamento recente que não pode ser enquadrado de modo absoluto nos conceitos de Qualidade Total.ainda não possui um conjunto de métodos de condução próprios, mas observam alguns princípios idênticos, como Foco no Cliente e Erro Zero Qualidade de Serviços é muito semelhante a Qualidade de Produtos: “um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do Cliente”. serviço/ servilismo : O servilismo por convicção sustenta a criação, manutenção e continuidade de grandes obras para a humanidade, pela cooperação de pessoas que obedecendo ao mesmo objetivo, resguardam sua individualidade, expressando sua vontade própria e seu potencial criativo

3- Discutir os aspectos : Os computadores, auto-serviço e a automatização desporsonalizam ou não o serviço ao cliente e tecnologia no serviço ao cliente
A tecnologia tem papel fundamental para aumentar a competitividade e a lucratividade da