qualidade no atendimento ao cliente

UNIÃO EDUCACIONAL DE CASCAVEL - UNIVEL
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE CASCAVEL
Programa de Pós Graduação

FABIO DE MATTOS
IRAMIR BATTISTELA
IVONE MANICA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

CASCAVEL - PR
2014

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação apresentado ao programa de Pós Graduação da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel no curso de MBA para obtenção do Título de Especialista em Gestão de Negócios.

CASCAVEL - PR
2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

Este Trabalho de Conclusão de Curso será desenvolvido na empresa Manica & Manica Ltda, loja que atua no ramo de calçados e confecções. O tema escolhido para o trabalho é qualidade no atendimento ao cliente.
Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia a dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação. Ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas.
Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com o mesmo e, para cultivar novos, é preciso à valorização deles. Deve-se em consideração suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir possíveis erros que, certamente, causarão sérias consequências para a empresa, tais como uma imagem negativa que poderá afastar clientes e dificultar a conquista de novos.
Os clientes da atualidade estão cada vez mais exigentes e selecionadores. As empresas devem estar atualizadas e preparadas para receberem esses clientes. O trabalho possibilitou entendimento do perfil das atendentes, sabendo-se que o mercado esta em constante transformação, focando no cliente e buscando investir na