Academia

A satisfação do cliente tem sido usada como ferramenta cada vez mais valorizada para o marketing, muitas empresas praticam constante avaliação de seus serviços para tentar fidelizar seus clientes. A preocupação com a saúde tem sido importante fator para o aumento de pessoas preocupadas com qualidade de vida, que querem melhor condicionamento físico, diminuir o estresse do dia a dia, ter um convívio social e outros fatores.
Significativamente vem aumentando muito nos últimos anos o mercado de fitness com isso a concorrência entre as academias fica cada vez maior para conseguir consumidores e clientes. A grande necessidade não é apenas conseguir cliente as empresas preocupam em fideliza lós para garantir a sua permanência nas academias. Superar as expectativas desses clientes torna se imprescindível, oferecendo qualidade nos serviços prestados assegurando a sua plena satisfação, consumidores satisfeitos falam a outros a sua experiência e tornam-se leais, com isso indicam novos clientes.
Sem sombra de duvida os alunos são importantes para o negocio, porem estes não exercem o poder de barganha sobre a escola dificilmente poderá negociar valor dizendo que oura academia esta com o valor menor. Os consumidores tendem a serem menos sensíveis ao preço se estiverem tendo um serviço diferenciado.
A faixa etária entre 20 e 30 anos ainda é predominante mas isso vem mudando com o tempo, e a presença de pessoas com mais de 30 anos tem sido cada vez maior, este novo publico mais maduro desenvolve um sentimento de lealdade mais consistente com as academias permanecendo um maior tempo a uma única academia, por isso muitas academias estão focadas nesse publico, pois por estarem preocupados com a saúde e não só com a beleza física esse praticam exercícios o ano todo ao contrario dos jovens que querem se preparar para o verão.
A qualidade de um serviço define o grau de satisfação ao atender um cliente desejos e expectativas, entende-se qualidade como a capacidade de satisfazer o