ESTUDO DA RELA O ENTRE A QUALIDADE INTERNA DE UMA ORGANIZA O HOTELEIRA E A RELA O COM A SATISFA O E ROTATIVIDADE DE SEUS COLABORADORES FINAL BANCA

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CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA - IPA
CURSO DE BACHARELADO EM TURISMO

LEONARDO AZEVEDO ARAUJO

ESTUDO DA RELAÇÃO ENTRE A QUALIDADE INTERNA DE UMA
ORGANIZAÇÃO HOTELEIRA E A RELAÇÃO COM A SATISFAÇÃO E
ROTATIVIDADE DE SEUS COLABORADORES

PORTO ALEGRE
2015

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LEONARDO AZEVEDO ARAUJO

ESTUDO DA RELAÇÃO ENTRE A QUALIDADE INTERNA DE UMA
ORGANIZAÇÃO HOTELEIRA E A RELAÇÃO COM A SATISFAÇÃO E
ROTATIVIDADE (TURNOVER) DE SEUS COLABORADORES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à disciplina de TCC II do Curso de Turismo do
Centro Universitário Metodista do IPA, como requisito para obtenção do grau de Bacharel em
Turismo.

Orientadora: Profa. Me. Elenara Viera de
Viera

PORTO ALEGRE
2015

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LEONARDO AZEVEDO ARAUJO

ESTUDO DA RELAÇÃO ENTRE A QUALIDADE INTERNA DE UMA
ORGANIZAÇÃO HOTELEIRA E A RELAÇÃO COM A SATISFAÇÃO E
ROTATIVIDADE (TURNOVER) DE SEUS COLABORADORES

Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado e aprovado para a obtenção do grau de Bacharel no Curso de Turismo do Centro Universitário Metodista – IPA.

Porto Alegre, 20 de junho de 2015.

Prof. Me. Guilherme Bridi
Coordenador do Curso

Apresentada à banca examinadora integrada pelos professores(as):

_____________________________
Prof. Me. Orientador Elenara Viera
Centro Universitário Metodista – IPA

_____________________________
Prof. Me. Banca Examinadora
Centro Universitário Metodista – IPA

_____________________________
Prof. Dr. Banca examinadora
Centro Universitário Metodista – IPA

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AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus por ter me dado a oportunidade da vida. Aos meus pais, por acreditarem e sempre investirem na minha educação. Aos meus irmãos,
Gabriela e Gabriel, pelo simples fato de existirem. Ao Alessandro, meu companheiro de vida e grande incentivador do meu ingresso na faculdade. A todos os professores que, desde a primeira série até hoje, contribuíram para minha formação pessoal e profissional, em especial aos mestres Guilherme Bridi, coordenador do curso e grande entusiasta do