Satisfacao

FACULDADE ESTADUAL DE CIÊNCIAS
ECONÔMICAS DE APUCARANA

David Nilson Pereira
Taiane Sayuri Hirata Vieira
Vanessa Manieri Oliveira

PROJETO DE PESQUISA

Apucarana
2011
David Nilson Pereira
Taiane Sayuri Hirata Vieira
Vanessa Manieri Oliveira

PROJETO DE PESQUISA

Trabalho apresentado para obtenção de nota parcial na disciplina de Metodologia Científica, do curso de Administração da Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana, ministrada pela Professora Carla Michele Ramos Torres.

Apucarana
2011
1 TEMA

Satisfação de Clientes

1.1 Delimitação do tema

Pesquisa de mercado sobre Satisfação dos Cliente da concessionária Chevrolet na cidade de Apucarana.

2 OBJETIVO

2.1 Objetivo Geral

Analisar a influência da pesquisa de satisfação para a consolidação da empresa no mercado.

2.2 Objetivos específicos

Identificar a importância da pesquisa de satisfação.
Avaliar as atribuições de satisfação dos clientes.
Propor alternativas para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.

3 JUSTIFICATIVA

A pesquisa tem como meta encontrar diagnósticos para obter lucros nas empresas, identificando a melhor maneira de tratamento dos clientes, em termos de prestação de serviço, qualidade dos produtos, preços e outros aspectos.
A empresa precisa, portanto, investir na confiança de seus clientes, por isso com esse projeto será possível obter dados sobre satisfação dos clientes, e verificar uma integração entre a sofisticada metodologia de pesquisa de mercado e a arte de cativar a confiança e senso de compromisso e responsabilidade entre empresa e cliente.
Após a análise dos dados a empresa terá informações que poderão facilitar na identificação dos fatores que interferem na satisfação dos clientes e assim terá a possibilidade de aprimorar as atividades de gestão com o objetivo de criar uma sinergia de satisfação entre a empresa e seus consumidores.

4 PROBLEMA

Qual a importância da pesquisa de satisfação?

4.1 Hipótese