satisfação

Titulo
SATISFAÇÃO
DOS
CLIENTES
QUANTO
A
QUALIDADE NO ATENDIMENTO DA COMERCIAL AREIA
DO VALE LTDA.

Cleidemar soares

Tema

Quanto a qualidade no atendimento.

Tema Delimitado

O cliente está satisfeito com o atendimento dos vendedores. Problema

Quanto pesa na escolha do fornecedor o atendimento prestado pela equipe de vendas, tomando em consideração a área de atividade da empresa. Objetivo Geral

Avaliar o desempenho das atividades da empresa para melhorar o grau de satisfação dos clientes. Objetivos Específicos



Identificar a visão da satisfação do cliente sob a ótica das teorias;



Identificar a preocupação da empresa em atender as expectativas e anseios dos clientes;



Verificar a existência de programas de Qualidade
Total e de Marketing na empresa.

Justificativa

A realização do estudo de Satisfação dos clientes quanto a qualidade no atendimento da
Comercial Areia do Vale LTDA., será importante para que se tenha real noção de como está sendo realizado o mesmo e provável mudanças e melhoramentos. Estrutura Provisória da Futura
Monografia















1 INTRODUÇÃO
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Nível de Satisfação dos Clientes
2.2 A identificação dos clientes afastados da empresa.
2.3 Fatores que influenciam no comportamento do consumidor. 3 METODOLOGIA
3.1 O Conceito de Pesquisa
3.2 Tipo de Pesquisa
4 RESSULTADOS
4.1 Opinião do Consumidor
4.2 Fator que influencia na decisão de compra.
4.3 Agilidade do Atendimento do Caixa

Estrutura Provisória da Futura
Monografia







4.4 Agilidade na Entrega
4.5 Grau de Satisfação Sobre os Preços
5 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
APÊNDICE