Satisfação

O vocábulo teve sua origem na Grécia Antiga, significando inicialmente, “arte do general” (STEINER e MINER,1981), adquirindo posteriormente uma conotação voltada para a guerra, denotando “General” (estratego) – “a arte e a ciência de conduzir um exército por um caminho”.(MEIRELLES,1995).
“Poucas palavras são objeto de tantos abusos no léxico das empresas, são tão mal definidas na literatura gerencial e estão tão expostas a diferentes significados quanto a palavra estratégia”. FAHEY (1999).
• Tática: fazer as coisas de uma forma melhor que a concorrência.
• Estratégia: fazer as coisas de uma maneira diferente.
• Medidas operacionais de ordem tática: internalizarão de nova tecnologia • Medidas operacionais de ordem tática: internalizarão de nova tecnologia (equipamentos computadorizados), implementação de metodologia (sistema ISO, qualidade contínua), racionalização de produtos (P&D), modificação de portfólio (inovação), melhoria das competências.
• As ações operacionais (curto prazo) que compõem as táticas (médio prazo),que por sua vez viabilizam as estratégicas (longo prazo) quando orientadas, seqüenciadas, articuladas, formalizadas e sistematizadas estruturam o conjunto de medidas que formam o planejamento estratégico. 3. Passo 2 - Processo de Formulação de Estratégias:
Empresa: LIMPATUDOO SERVIÇOS DOMÉSTICOS.
Analise Ambiente:
Após analisarmos e pesquisarmos a nossa sociedade, chegamos a conclusão que hoje em dia o mercado está em falta na mão de obra no serviço domésticos , essa oportunidade de desenvolver excelência no serviço prestado, a grande ameaça e de não poder atender a todos que querem na hora o serviço.
Avaliação de Desempenho:
Missão
“Prover soluções em serviços domésticos, através do sistema integrado com nosso colaboradores e clientes e com excelência na prestação de serviços, satisfação dos clientes e sustentabilidade, contribuindo para o desenvolvimento econômico e social”.
Visão
“Ser reconhecida como líder de mercado na