Informática e Administração

EM BUSCA DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: IMPORTÂNCIA E
PROPOSIÇÃO DE AÇÕES
Antônio Aguinaldo Arruda Melo1 e-mail:[e-mail] e [e-mail]

Resumo
A Satisfação do Cliente é um imperativo de sobrevivência empresarial. Atualmente, como no passado, a insatisfação de clientes, com a qualidade de produtos e serviços, continua sendo um dos principais problemas no dia-a-dia das organizações. Este artigo ressalta a importância do tema e apresenta um conjunto de ações voltadas para identificar necessidades de clientes, atendê-las, aferi-las e corrigi-las, quando necessário, visando à Satisfação do Cliente. Ela constitui uma busca permanente por se tratar de um alvo móvel, ou seja, as necessidades que devem ser atendidas para que a satisfação seja alcançada mudam permanentemente e também apresentam um caráter de subjetividade, na medida em que estão relacionadas com o sentimento das pessoas. Daí a exploração do problema por meio de pesquisa bibliográfica com vistas a torná-lo mais explícito e a minimizá-lo.
Palavras-chave: satisfação do cliente, insatisfação, consumidor e marketing.
Abstract
The Satisfaction of the Customer is an imperative of enterprise survival. Currently, as in the past, the no satisfaction of customers, with the quality of products and services, it continues being one of the main problems in day-by-day of the organizations. This article stands out the importance of the subject and presents a set of directed actions to identify necessities of customers, to take care of them, measures them and corrects them, when necessary, aiming at to the Satisfaction of the Customer. It constitutes a permanent of if dealing with target mobile search, or either, the necessities that must be taken care of so that the reached satisfaction either moves permanently and also they present a subjectivity character, in the measure where they are related with the feeling of the people. From there the exploration of the problem by
means