Qualidade E Satisfação

PUNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ GIULLIA EDWIGES PIRES BOENTE A Teoria dos Conjuntos Fuzzy como Ferramenta para Avaliação da Qualidade de Software de Automação Industrial Rio de Janeiro 2011 1 GIULLIA EDWIGES PIRES BOENTE A Teoria dos Conjuntos Fuzzy como Ferramenta para avaliação da Qualidade de Software de Automação Industrial. Projeto de Pesquisa apresentado à Disciplina de Projeto Final I do Curso de Bacharel em Sistemas de Informação da Universidade Estácio de Sá, como

INTRODUÇÃO 4 1.2 Objetivos 5 1.2.1 Objetivo final 5 1.2.2 Objetivos específicos 5 1.3 SUPOSIÇÕES 5 1.4 delimitação do estudo 5 1.5 RELEVÂNCIA DO ESTUDO 6 1.6 DEFINIÇÃO DE TERMOS 6 2 Referencial teorico 7 2.1 SERVICO 7 2.2 QUALIDADE 9 2.3 qUALIDADE EM SERVICO 12 2.4 Satisfação do cliente 14 3 ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURRICULAR 17 2.5 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA CONCEDENTE DO ESTÁGIO 17 2.6 DESCRIÇÃO E AVALIAÇÃO DO ESTAGIO REALIZADO PELO ALUNO NA EMPRESA 17 3 REFERÊNCIAS 19 …

uma visita com objetivo específico. Evidenciar a importância do planejamento, para identificar os processos de melhoraria, e por fim, apresentar as sugestões. Será sugerido um processo de pesquisa aos clientes, visando compreender a satisfação dos clientes com atendimento técnico Para a realização deste projeto, utilizamos como metodologia a observação das rotinas da empresa Celta Informática, localizada na Rua Das Olarias, São Paulo-SP. Durante as visitas…

1 FACULDADE SANTO AGOSTINHO DIRETORIA DE ENSINO COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE MAXIMIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Francisco da Costa Silva TERESINA-PI 2011 2 FRANCISCO DA COSTA SILVA QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE MAXIMIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Relatório das atividades do estágio supervisionado obrigatório a ser apresentado à Faculdade Santo Agostinho, como requisito para obtenção do título de Bacharel em…

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES (CFC) Carlos Alberto Mello Moyano Derli Luís Angnes Thartieri Assmann RESUMO O artigo apresenta uma pesquisa de marketing sobre a satisfação dos clientes de uma empresa do ramo de Formação de Condutores (CFC). A pesquisa é de caráter exploratório com análise qualitativa e quantitativa dos dados, obtidos a partir de um questionário estruturado. Os dados foram coletados durante o mês de maio de 2012 em um CFC,…

DE SANTANA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba. FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2 1 CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba. Monografia…

QUALIDADE DE VIDA A organização mantém o clima organizacional, a qualidade de vida e a preservação da integridade física das pessoas, representada pela saúde ocupacional, segurança e ergonomia. É importante, também, a busca do bem-estar, a satisfação e a motivação das pessoas, bem como a necessidade da avaliação da sua satisfação. O cumprimento dessas condições é fundamental para a retenção de talentos e para que a força de trabalho contribua para os resultados da organização, por meio

1.Introdução Nesta revisão bibliográfica apresentamos o que é a satisfação e como satisfazer o funcionário, hoje em dia que as empresas concentram muito em lucros e se esquecem de satisfazer seus trabalhadores. Que na verdade é sua principal fonte de renda. O estudo tem como avaliar o nível de satisfação dos funcionários, bem como, identificar os pontos positivos e negativos percebidos pelos funcionários quanto ao seu ambiente de trabalho. Portanto, um funcionário satisfeito com o…

A avaliação da qualidade de vida no trabalho por meio de métodos quantitativos tem se intensificado na contemporaneidade. Ao contrário do que pode parecer, tal prática teve início na década de 70, com Hackman e Oldham. O presente trabalho objetiva construir uma crítica ao modelo de qualidade de vida no trabalho de Hackman e Oldham. Para mensurar a qualidade de vida no trabalho, os referidos autores criaram um escore denominado Potencial Motivador do Trabalho. Os indicadores que compõem o…

Empresa prestadora de serviços Design 1 Resumo Executivo Queremos oferecer serviços de qualidade, nossa empresa se diferencia das outras, pois o design que fazemos usa um software e profissionais qualificados para atender da melhor maneira. Oferecemos como serviço: logos, personalização de sites, panfletos, identidade visual, cartazes, cartões de visita, mascotes, ilustrações. Nossa empresa física está em um local de fácil acesso. O público alvo varia de grandes…