Relat Rio De Est Gio

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FACULDADE SANTO AGOSTINHO
DIRETORIA DE ENSINO
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE MAXIMIZAÇÃO DA
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Francisco da Costa Silva

TERESINA-PI
2011

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FRANCISCO DA COSTA SILVA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE MAXIMIZAÇÃO DA
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Relatório das atividades do estágio supervisionado obrigatório a ser apresentado à Faculdade Santo
Agostinho, como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração, sob a supervisão de
Maria José Batista Rocha, da empresa Frigotil –
Frigorífico de Timon S/A, e orientação Pedagógica da Profª. Ms. Maria Auxiliadora Pereira da Cruz.

TERESINA-PI
2011

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FRANCISCO DA COSTA SILVA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE MAXIMIZAÇÃO DA
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Relatório referente ao Estágio Supervisionado Obrigatório do Curso de
Bacharelado em Administração, sob a supervisão de Maria José Batista Rocha, da empresa
Frigotil – Frigorífico de Timon S/A, e orientação Pedagógica da Profª. Ms. Maria Auxiliadora
Pereira da Cruz, elaborado pelo aluno Francisco da Costa Silva, matrícula n° 10701825, apresentado a banca examinadora no dia 09 de julho de 2011.

Nota 01: _____________(Professor Orientador)_____________________________
Nota 02:_____________(Professor Examinador)_____________________________
Nota 03:_____________(Supervisor de Campo)_____________________________

___________________________________________________
Coordenador do Curso de Administração da FSA

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RESUMO
Esse trabalho foi realizado na central de atendimento da matriz do Frigotil –
Frigorífico de Timon S/A e teve como objetivo geral analisar se a qualidade do atendimento prestado pelos colaboradores do Frigotil maximiza a satisfação de seus clientes. Para tanto, foi identificado e analisado os pontos fortes e os pontos fracos relativos ao atendimento na percepção dos colaboradores do Frigotil, bem como o nível de satisfação dos clientes externos em relação à qualidade do