Projeto de pesquisa

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS

Vânia Vieira Quintana

Satisfação dos clientes Tam. 12

Trabalho apresentado na Disciplina de Administração de Pesquisa do 7º semestre, Curso de Administração da Faculdade Unigran.

Professor(a) (Dr., Ms.).

Bela Vista-Ms
2012

Sumário

1-Introdução 1.1-Justificativa 1.2-Objetivos 1.3-Problema 1.4-Hipóteses 2-Fundamentação Teórica 3-Caracterização da Pesquisa (Metodologia) 4-Delimitação do problema 5-Procedimento de Coleta de dados 6-Procedimento de análises e Interpretação de dados 7-Cronograma de execução física 8-Cronograma de desembolso financeiro 9-Referencias Bibliográficas 10-Apêndices ou anexos

Área Temática- Programas de Melhoria de Qualidade e Produtividade para obter a satisfação dos clientes.

Título-Satisfação dos clientes.

Pesquisador- Vânia Vieira Quintana

Local-Móveis Magazine Luiza

1- INTRODUÇÃO

1.1-Justificativa

A satisfação do cliente tem se tornado um diferencial competitivo no mercado de trabalho onde se envolve vendas, considerando-se que os concorrentes desse ramo usualmente oferecem produtos e serviços semelhantes.
A empresa Móvel Magazine Luiza vem atuando na busca de soluções para garantir a satisfação do cliente e ser referencia no seu atendimento, visando destacar-se entre as empresas do setor.
O tema satisfação dos clientes é pertinente ao momento vivido pela empresa, para tanto a mesma deve adotar estratégias para ampliar dinâmicas de relacionamento e oferecer diferenciais em produtos e serviços. A empresa pode, então, lançar mão de ferramentas como os círculos de controle de qualidade uma vez que