Satisfa o dos Utentes face Presta o de Cuidados de Sa de

Satisfação dos Utentes face à Prestação de Cuidados de Saúde
Satisfaction of the Users face the Provision of Health Care
Satisfacción de los Usuarios Frente a la Prestación de Cuidados de Salud

Ana Teixeira1, Carina Esteves2, Danielle Vaz3, Marlene Ferreira4 &Sandra Mesquita5

Resumo:
A satisfação com os serviços de saúde é uma questão actual, incontornável e pertinente, sendo fundamental para promover uma constante melhoria da qualidade dos cuidados prestados e contemplar as necessidades e expectativas dos utilizadores dos serviços.
Objectivos: identificar o grau de satisfação dos utentes em relação aos cuidados de saúde e relacionar os recursos existentes com o grau de satisfação.
Método: revisão sistemática de literatura com base na metodologia PICO. Foram seleccionados 4 artigos científicos de uma pesquisa inicial de 19 artigos, nas bases de dados electrónicas B-on e Scielo.
Resultados: o grau de satisfação dos utentes está relacionado com algumas características sociodemográficas, tais como, a idade, o estado civil, as habilitações literárias, o estado de saúde físico e mental, a acessibilidade, as características físicas das instituições.
Conclusão: a satisfação será maior quanto maior for a superação das expectativas dos utentes.
Descritores: satisfação, avaliação, serviços de saúde, doente, cuidado, utente

Abstract
Satisfaction with health services is a current, compelling and relevant question, is fundamental to promote continuous improvement in the quality of care and accommodate the needs and expectations of service users.
Objectives: To identify the degree of user satisfaction in relation to health cares and to relate existing resources with satisfaction.
Methods: A systematic literature review based on the PICO methodology. We selected 4 articles of an initial survey of 19 articles in electronic databases B-on and SciELO.
Results: the degree of user satisfaction is related to socio-demographic characteristics, such as age, marital status,