Relatorio de estagio
5819 palavras
24 páginas
Faculdade Anhanguera EducacionalAdministração de Empresas
Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente
2012
Faculdade Anhanguera Educacional
Administração de Empresas
Danielle Schinato
Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente
Relatório de estágio apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de administração. Orientador: Prof° Christian Petterson Antunes Lemos
Jacareí – SP
2012
Schinato Danielle. Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente, 2012. N° de folhas 24
Relatório de Estagio Supervisionado do Curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Jacare
Bibliografia: px
Resumo
O mercado vem sofrendo alterações e melhorias contínuas, aumentando a competitividade e a exigência da qualidade dos serviços. A prestação de serviços apresenta um determinado grau de dificuldade para aceitação e confiança em sua qualidade. Portanto, o objetivo principal da Empresa Mercadinho União é melhorar a qualidade do atendimento, alcançando a excelência e garantir aos clientes a melhor Qualidade de serviços, com o intuito de satisfação e fidelidade. As empresas são desafiadas a prestar o melhor atendimento, sendo que para os clientes, ser bem atendido é o mínimo esperado, transformando em tendência a valorização do atendimento por parte do consumidor. O comercio em especial é um serviço que manifesta contato diário, transformando o atendimento ao cliente em parte primordial. Através de pesquisas de satisfação com os clientes e colaboradores, identificaram-se