Pre projeto em administração organizacional semelhante a consultoria/assessoria

PRÉ-PROJETO SOBRE SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI.

Prioriza-se com este estudo, a era do serviço, da informática e da qualidade, tendo como enfoque principal o atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem de atrair clientes, precisa enfrentar a concorrência, ganhar mercado e posicionar seus produtos e ou serviços. Sabe-se que tal investimento, implicará diretamente no sucesso obtido como resultado conquistado ao longo de sua existência. Um bom atendimento é a chave da realização de negócio dentre da compra e venda do produto disponibilizado. Com a realização da pesquisa de campo, as hipóteses que nortearam a pesquisa foram confirmadas e de fato comprovou-se que a Lealcar, deve buscar continuamente a qualidade na prestação de serviços e capacitar seus colaboradores para terem maiores realizações de compras por menores custos e vendas com maiores lucros.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI.
Pré-projeto de Pesquisa apresentado como nota parcial da disciplina Métodos e Técnicas de Pesquisa em Administração, ministrada pela professora: Cyjara Orsano. FAR, 2010.
Teresina
2010
AGRADECIMENTOS
A minha família pelo apoio;
A todos os colegas de turma pelo companheirismo;
A meu amigo Fabiano pelo apóio e paciência;
Aos professores pela contribuição e conhecimentos;
A professora Cyjara Orsano pela metodologia de ensino. SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO----------------------------------------------------------------------------------- 06
2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA------------------------------------------------------ 09
3. PROBLEMA-------------------------------------------------------------------------------------- 11
4.