Qualidade E Melhoria De Serviços

Gerenciamento de Nível de Serviço (GNS – SLA) “É a metodologia disciplinada e os procedimentos proativos utilizados para garantir que níveis adequados de serviços serão entregues para todos os usuários de TI de acordo com as prioridades do negócio e a um custo aceitável, acordado com o cliente.” Missão: “Assegurar com os serviços de TI atuais e planejados sejam entregues com as metas atingíveis” De que maneira? Por meio de um ciclo constante de negociação, acordo, monitoração,…

Capítulo 1 – Evolução do processo de qualidade • Inspeção o As atividades de inspeção se transformaram rapidamente em um processo independente e associado ao controle da qualidade. o Contagem, classificação e reparo • Controle estatístico da qualidade o Controle do processo (e não do produto): ao estruturar organizadamente as etapas que compões a realização de um trabalho, é possível obter muitas informações sistematizadas e perceber pontos críticos, variações devidas a causas…

Gestão da Qualidade Capitulo 3 No entendimento da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), buscar a gestão da qualidade nas organizações é promover ações que visem o atendimento pleno do modelo de gestão referenciado nos Critérios de excelência (CE), um material editado pela FNQ, revisado anualmente por profissionais e acadêmicos de diversas áreas, que buscam atualiza-los a partir de diversas fontes. O modelo de gestão do PNQ é como a FNQ entende que deva ser o caminho da excelência…

Avaliação a Distância Disciplina: Qualidade em Serviços Curso: Professor: Nome do aluno: Data: Orientações:  Procure o professor sempre que tiver dúvidas.  Entregue a atividade no prazo estipulado.  Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.  Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Faça a leitura do artigo "Otimização de equipes de prestação de serviço: um estudo de aso na área de suporte à micro informática"

Sistema de Gestão da Qualidade SGQ SISTEMA GESTÃO DA QUALIDADE 1. INTRODUÇÃO A Qualidade não tem um significado popular, no melhor sentido, em termos absolutos. Industrialmente pode significar, mais e melhor, dentro de certas condições/parâmetros do consumidor já que é este em última instância quem determina a classe e a qualidade do produto/serviço que deseja. Podemos definir a Qualidade de um produto como sendo o grau de satisfação dos requisitos dado por

Quais mecanismos podem ser utilizados para garantir a qualidade da empresa? Partindo desse ponto, pesquisamos os seguintes conceitos relevantes para o desenvolvimento da solução: Conceito de qualidade, ISO, PNQ e estratégia de mercado. 2 – CONCEITOS RELEVANTES: Ao longo dos anos a qualidade tem desempenhado um papel relevante no que se refere ao aumento da vantagem competitiva para as organizações, uma vez que tido o acréscimo da qualidade, encontra-se o aumento dos níveis de…

acordo com a norma de referência em vigor e ao actual SGQ da Anlorbel. 29-10-10 ÍNDICE 1. Promulgação do Manual de Qualidade 5 2. Apresentação da Empresa 6 2.1 Identificação da Empresa 2.2 Descargas da Empresa e Suas Actividades 2.3 Organização 7 3. Âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade 8 4. Sistema da Qualidade 9 4.1 Requisitos Gerais 4.1.1 Mapa de Processos da Empresa 4.1.2 Matriz de Responsabilidade…

TRP – CAP 3 – A MELHORIA DOS PROCESSOS DO NEGÓCIO VISANDO AO MELHOR DESEMPENHO 3.1 SIGNIFICADO DO APERFEIÇOAMENTO DOS PROCESSOS DO NEGÓCIO 3.2 INDICADORES DE DESEMPENHO COMO PROPULSORES DA MELHORIA DE PROCESSOS PARA SE AVALIAR E MELHORAR ALGO É

ISO 9000 E 9001 Introdução A ISO desenvolve normas voluntárias internacionais de alta qualidade que facilitam o intercâmbio internacional de bens e serviços, apoiam o crescimento econômico sustentável e equitativo, promovem a inovação e protegem a saúde, a segurança e o meio ambiente. O que é ISO: ISO é a sigla de International Organization for Standardization, ou Organização

0 UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DOM BOSCO – UNDB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RAÍSSA AMARAL ABRAÃO SILVA PESQUISA DE SATISÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA PARA GESTÃO DA QUALIDADE São Luís, MA 2012 1 RAÍSSA AMARAL ABRAÃO SILVA PESQUISA DE SATISÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA PARA GESTÃO DA QUALIDADE: Estudo de caso na Empresa Maranhense de Administração Portuária EMAP. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do Curso de Administração da Unidade de Ensino…