Qualidade E Melhoria De Serviços

UNISEB COC TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ANÁLISE QUALITATIVA DE EVENTOS DE MELHORIA CONTÍNUA: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA METALÚRGICA. Gabriela Bragheto Pedreschi Orientador Prof. Alexandre Moura Duarte RIBEIRÃO PRETO 2011GABRIELA BRAGHETO PEDRESCHI ANÁLISE QUALITATIVA DE EVENTOS DE MELHORIA CONTÍNUA: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA METALÚRGICA. Trabalho de conclusão de curso apresentado à UniSEB COC de Ribeirão Preto, como…

Segundo ao livro gestão de qualidade ISO 9001:2008 A EVOLUÇAO DO CONCEITO E DA PRATICA DE GESTAO DE QUALIDADE O sistema da qualidade do ISSO 9001:2008 fundamenta-se nos princípios de gestão de qualidade, resultando na evolução do conceito e da pratica da qualidade nas ultimas décadas e das contribuições dos gurus da qualidade. Assim este capitulo apresenta um breve histórico da evolução do conceito e da pratica da qualidade que resultou no advento da gestão pela qualidade total, e…

.................................................................................................5 Objectivos Estratégicos .........................................................................................................6 Políticas da Qualidade da Empresa em Domínios Certificados ..........................................7 e 8 Áreas de Actividade ..............................................................................................................9 Organograma da Empresa ....

do sistema de gestão da qualidade, conforme a NBR ISO 9001:2000, abordando-se os aspectos relevantes que contribuíram para as melhorias de qualidade obtidas e discutí-las perante os resultados obtidos num universo mais amplo de empresas certificadas, conforme pesquisa efetuada pela ABNT/CB-25. Os resultados mostraram que a certificação do sistema de gestão da qualidade na empresa Proserv melhorou a qualidade, com redução das não conformidades e refugos e conseqüente melhoria da…

TQM: GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL Trabalho apresentado à disciplina de Organização, sistemas e métodos, como requisito parcial para a obtenção de nota. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO.......................................................................................3 2 TQM: GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL....................................................4 3 PROGRAMA 5 “S”.............................................................................................6 3.1 DEFINIÇÃO.....................

DA QUALIDADE REVISÃO: APROVAÇÃO: _____________________________________________________ _____________________________________________________ Representante da Direção Diretor ESCOPO EXECUÇÃO DE OBRAS VIÁRIAS, SANEAMENTO BÁSICO E URBANIZAÇÃO Exclusões: por somente receber projetos dos clientes, não se aplicam os itens de 7.3.1 ao 7.3.7. 1) OBJETIVO O Objetivo do Manual da Qualidade é estabelecer o Sistema de Gestão da…

administrador, tomar decisão. A Gestão da Qualidade Total é hoje uma das principais estratégias competitivas para as mais diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada à produtividade, melhoria de resultados e aumento de lucros através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na empresa e consequentemente na motivação. No decorrer do trabalho serão abordados três temas que fazem parte do processo de Gestão da Qualidade, são eles: ISSO…

consumi-la. Uma destas modalidades de provimento de tecnologia da informação se dá através da oferta de serviços de TI, que desenvolve-se e amadurece no mercado corporativo dia a dia, despontando como uma oferta bastante atrativa a seus consumidores. Várias são as definições de serviço, vindo desde o tempo em que estas definições não eram atreladas a tecnologia. Todas seguem a mesma ideia de que serviço é uma forma de prover valor a alguém através de atividades essencialmente…

Neste trabalho, demonstraremos a pesquisa feita em um hospital ortopédico, na Cidade de Palmas-TO. O hospital está em processo para a certificação de Acreditação Hospitalar. E a instituição deseja demonstrar sua preocupação com a qualidade nos serviços prestados através da obtenção da Acreditação. Por isso todos estão empenhados nesse processo, unidos os objetivos individuais e tornando comum à todos da equipe. A instituição pesquisada

conceito de melhoria contínua acompanha a evolução da qualidade. Verifica-se que, nos anos 90, houve uma migração do anterior status focado nas necessidades operacionais e fabris para a busca pela qualidade total, privilegiando a gestão por processos, e, por sua vez, as atividades de melhoria que envolva toda a organização. Nas relações comerciais, observam-se as exigências dos clientes em relação aos seus fornecedores quanto à obtenção de certificação, por órgãos especializados em…