Qualidade E Melhoria De Serviços

.................................................................................................5 Objectivos Estratégicos .........................................................................................................6 Políticas da Qualidade da Empresa em Domínios Certificados ..........................................7 e 8 Áreas de Actividade ..............................................................................................................9 Organograma da Empresa ....

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SILVA MENDES GABRIEL SILVESTRE RODRIGUES MARCO AURELIO DOS SANTOS NELMA GONCALVES BRANDAO WANESSA DE ANDRADE CASCALHO SEIS SIGMA Estudo apresentado à Disciplina Gestão da Qualidade, do curso de Administração da Universidade Salgado de Oliveira – UNIVERSO, como parte dos requisitos para aprovação desta disciplina. Goiânia 2012/2 SUMÁRIO INTRODUÇÃO…

ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA ANÁLISE DA PREFERÊNCIA DO CLIENTE NA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS EM DISTRIBUIÇÃO RODOFERROVIÁRIA DE ARROZ COM ORIGEM NO RIO GRANDE DO SUL Airton Dornelles Silveira Porto Alegre, 2002 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA ANÁLISE DA PREFERÊNCIA DO CLIENTE NA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS EM DISTRIBUIÇÃO RODOFERROVIÁRIA DE ARROZ COM ORIGEM NO RIO GRANDE DO SUL Airton…

segurança. • BENEFÍCIOS: – – – – – DIMINUIÇÃO DE CUSTOS AUMENTO DA QUALIDADE DIFERENCIAL DE MERCADO ATENDIMENTO AS ESPECIFICAÇÕES REDUÇÃO DE VARIABILIDADE NÍVEIS INTERNACIONAL REGIONAL NACIONAL ASSOCIAÇÃO EMPRESA TIPOS DE NORMAS PROCEDIMENTO ESPECIFICAÇÃO MÉTODO TERMINOLOGIA PADRONIZAÇÃO CLASSIFICAÇÃO SIMBOLOGIA ATIVIDADES Normas Internacionais e Nacionais • International Standard Organization (ISO) – ISO 9000 - qualidade – ISO 14000 - meio ambiente • International…

SISTEMA DE GESTÃO E AUDITORIA DA QUALIDADE Paulo Giovani Chinato* RESUMO Este artigo trata da implementação de sistemas de gestão da qualidade e da forma como estes sistemas são avaliados, ou seja, através de auditorias. Buscando a melhoria contínua e a sobrevivência em um mercado cada vez mais competitivo e globalizado, as organizações implantam sistemas de gestão da qualidade, com objetivo de promover a qualidade de seus produtos e serviços e de garantir a satisfação de seus…

FACULDADES INTERGRADAS DE NAVIRAÍ - FINAV CURSO: ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE PESQUISA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL MUNICIPAL DE NAVIRAÍ- MS. ACADÊMICO EZIO AMANCIO DE BRITO LÉIA KEITE MACEDO ORIENTADOR PROF. VALDEMAR DIAS DOS SANTOS NAVIRAI-MS 2010 SUMÁRIO INTRODUÇÃO............................................................................................................ 2 OBJETIVOS............

FACULDADE SANTA MARIA - FSM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Wellington Manoel dos Santos Gestão de Serviço em Tecnologia: Benefícios da implementação do modelo de gestão de serviço CMMI-SVC Recife 2012 Wellington Manoel dos Santos Gestão de Serviço em Tecnologia: Benefícios da implementação do modelo de gestão de serviço CMMI-SVC Monografia apresentada para obtenção do título de bacharel em sistemas de informação à banca examinadora…

QUALIDADE NORMA 9001 GRUPO 3 Data: 08-11-2012 Qualidade e Ambiente Qualidade  A qualidade assumiu uma condição importante, esta já não se discute pois permite a sobrevivência da organização. Pessoas  Objectivos:  Adaptar a organização a novas realidades;  Introduzir técnicas e métodos.  Revolução Industrial;  + Quantidade necessidades  A I Guerra Mundial despertou uma preocupação com a qualidade:  Muitas falhas nos equipamentos militares;  Criaram-se…

- Gestão da qualidade das atividades de retaguarda em serviço Pág. 167 a 185 OS CUSTOS DA NÃO-QUALIDADE: AINDA NEGLIGENCIADO EM SERVIÇO Custos da não-qualidade é uma das ferramentas mais utilizadas pelos os gurus da qualidade, Juran um deles chamava as oportunidades de melhorar qualidade em processo de “mina de ouro”, pelas possibilidades que via de as empresas reduzirem seus custos e depois dispararem na melhoria de qualidade, com iniciativas de qualidade ou gestão da qualidade total, pode