Gestão de Serviço em Tecnologia: Benefícios da implementação do modelo de gestão de serviço CMMI-SVC

FACULDADE SANTA MARIA - FSM
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Wellington Manoel dos Santos

Gestão de Serviço em Tecnologia: Benefícios da implementação do modelo de gestão de serviço CMMI-SVC

Recife
2012

Wellington Manoel dos Santos

Gestão de Serviço em Tecnologia: Benefícios da implementação do modelo de gestão de serviço CMMI-SVC

Monografia apresentada para obtenção do título de bacharel em sistemas de informação à banca examinadora no Curso de GRADUAÇÃO EM
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO da Faculdade Santa
Maria – FSM.

Orientador: Professor Policarpo de Freitas.

Recife
2012

Wellington Manoel dos Santos

Gestão de Serviço em Tecnologia: Benefícios da implementação do modelo de gestão de serviço CMMI-SVC

Monografia apresentada para obtenção do título de bacharel em sistemas de informação à banca examinadora no Curso de Sistemas de Informação da Faculdade
Santa Maria – FSM.
Aprovada em:
Recife, 27 de Junho de 2012.

Banca Examinadora:

_________________________________________________________
Orientador
(Policarpo Freitas, Especialista e Faculdade Santa Maria).
________________________________________________________
1o Examinador
(Adilson Silva, Especialista e Faculdade Santa Maria).

Dedico a todos que contribuíram de forma construtiva para a conclusão desta fase importante da minha formação acadêmica.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus pelas oportunidades que me foram dadas na vida, principalmente por ter conhecido pessoas e lugares interessantes, mas também por ter vivido fases difíceis, que foram matéria-prima de aprendizado.
Não posso deixar de agradecer aos meus pais e irmãos que sem eles não estaria aqui, e por terem me fornecido condições para me tornar o profissional e homem de caráter e ético que me tornei.
Dedico em especial este trabalho a minha esposa Girlane a meu amado filho
João Pedro e a toda minha família, pelos inúmeros puxões de orelha e noites em
claro,