Qualidade E Melhoria De Serviços

MANUAL DA QUALIDADE ELETROPEN COMÉRCIO DE PEÇAS E MANUTENÇÃO DE MÁQUINAS ELÉTRICAS E PNEUMÁTICAS LTDA. I - SUMARIO Página I - SUMÁRIO.......................................................................................................2 II- INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA..........................................................3 PRODUTOS.............................................................................................3 RAZÃO

GESTÃO DA QUALIDADE PARA ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO ATENDIMENTO DE ENTREGA DELIVERY NA EMPRESA HABIB’S ESTUDO DE CASO Adriana Freitas Marques Ana Karenina Mayal Caroline Fernandes Nery Sales Jocicleide Soares Gonçalves Neidiane Alvares Vanessa Priscila Albuquerque Arnott Ramos Caiado (Orientador Resumo O artigo proposto tem por objetivo aplicar ferramentas da área de gestão da qualidade, analisando a aplicação destas, utilizando como exemplo um estudo de caso…

ferramentas técnicas necessárias para se alcançar a melhoria da qualidade dos “produtos” usados por nossa sociedade. – Produtos consistem em bens manufaturados (por exemplo: automóveis , computadores, roupas), bem como em serviços (por exemplo: geração e distribuição de energia elétrica, transporte público, serviços bancários e de saúde). 21/03/12 2 1. Introdução 1.1 Qualidade e Melhoria da Qualidade Compreender e Melhorar qualidade • Sucesso •…

QUESTÕES SOBRE GESTÃO DA QUALIDADE 1. Descreva o seu conceito sobre qualidade e por que é tão importante nos dias atuais? É um conjunto de características de um determinado produto, ou de um serviço, onde o cliente se sente satisfeito em relação ao trabalho oferecido. É importante, pois é um padrão que existe em todas as empresas, oferecendo uma boa melhoria para todos os clientes. 2. Descreva as abordagens do seu conhecimento para assegurar a qualidade. Inspeção antes e…

ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL QUALIDADE TOTAL – Sistema Japonês CONCEITOS 1. JUST-IN-TIME: Sincronização do fluxo de produção, dos fornecedores e clientes. 2. KANBAN: sistema de informação visual, que aciona e controla a produção. Cartão de controle de estoque. 3. MUDA: busca da eliminação total de qualquer tipo de desperdício. 4. KAIZEN: busca do melhoramento contínuo em todos os aspectos, portanto, se refletindo na produtividade e na qualidade, sendo os círculos de controle de qualidade…

Gestão de Sistemas de Qualidade A REVOLUÇÃO ADMINISTRATIVA DA QUALIDADE Prof. Fabiano Campos Gestão de Sistemas de Qualidade Conceitos de Qualidade, Produtividade, Competitividade e Sobrevivência Prof. Fabiano Campos Gestão de Sistemas de Qualidade Conceitos de Qualidade NBR ISO 9000:2005 É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. (Requisitos: necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória…

A evolução do conceito de qualidade: dos bens manufaturados aos serviços de informação Autor: P A U L O J . P . G O M E S O autor começa explicando a definição de qualidade. que ela é considerada universalmente como algo que afeta a vida das organizações e a vida de cada um de nós de uma forma positiva. Referimo-nos a um produto como produto de qualidade se este cumpre a sua função da forma que desejamos. E que estamos constantemente procurando melhorar a qualidade do nosso trabalho…

continuamente para satisfazer as necessidades do cliente. A existência de um bem ou serviço é sempre acompanhada de um conjunto de processos (Harrington, 1993; Gonçalves, 2000a). Logo, um adequado gerenciamento dos processos empresariais vai ter impacto direto na qualidade dos bens e serviços fornecidos pela empresa, gerando uma vantagem competitiva. Entenda-se gestão de processos como uma ação sistêmica associada à melhoria continua da organização. O gerenciamento de processos pode ser…

Cinco Politicas da Qualidade Cinco Politicas da Qualidade NATURA COOPERCARGA FRESENIUS MEDICAL CARE VOLVO PETRO BRAS NATURA COOPERCARGA FRESENIUS MEDICAL CARE VOLVO PETRO BRAS Este trabalho apresenta as políticas de qualidade de cinco empresas bem conceituadas no Brasil e em outros países também. Este trabalho apresenta as políticas de qualidade de cinco empresas bem conceituadas no Brasil e em outros países também. Natura A Natura tem como objetivo…

de grande qualidade dentro de uma empresa que queira realizar a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9001 está dentro do grupo ISO 9000, onde está possui outras normas que fazem parte dessa família. Em resumo a ISO 9000 são os conceitos e terminologias, a ISO 9001 são os requisitos (para fins de certificação) e a ISO 9004 são as diretrizes para melhoria de desempenho e eficácia. Aqui vamos apresentar os fundamentos da gestão da qualidade com o objetivo de apoiar a…