A evolução do conceito de qualidade: dos bens manufaturados aos serviços de informação

Texto: A evolução do conceito de qualidade: dos bens manufaturados aos serviços de informação
Autor: P A U L O J . P . G O M E S

O autor começa explicando a definição de qualidade. que ela é considerada universalmente como algo que afeta a vida das organizações e a vida de cada um de nós de uma forma positiva. Referimo-nos a um produto como produto de qualidade se este cumpre a sua função da forma que desejamos. E que estamos constantemente procurando melhorar a qualidade do nosso trabalho porem ele explica que nem sempre partimos de uma definição clara do que é a qualidade. É mais fácil começar por definir um objeto por aquilo que esse objeto não é. E que muitas vezes nos deparamos com situações em que, como utilizadores de um bem ou serviço, as nossas necessidades não são satisfeitas ou as nossas expectativas são frustradas, porque a qualidade foi negligenciada. Cita exemplos de falhas que ocorreram em diversas empresas que após diversas vistorias técnicas determinou-se que era falha na qualidade e que se continuar a ignora-las o efeito pode ser devastador para qualquer empresa. No texto é citado diversos estudiosos da qualidade sendo que o principal nome é o do guru da qualidade mais famoso o percussor do movimento de qualidade no mundo o W. Edwards Deming. Que completou o doutorado em física na Universidade de Yale tendo colaborado durante os seus períodos de férias no famoso estudo do comportamento organizacional conhecido como experiências de Hawthorne. e Esta colaboração irá ter um forte impacto no pensamento de Deming sobre a gestão da qualidade. Deming definiu a qualidade como conformidade de um produto com as especificações técnicas que lhe foram atribuídas. Deming deu conselhos a pedido da Universidade de Stanford sobre como contribuir para o esforço de guerra. Na Segunda Guerra mundial onde sugeriu a aplicação dos princípios do controle estatístico da qualidade à produção de material de guerra. Em 1946, Deming Aceitou uma posição de professor na