Controle estatístico de Processos

Universidade Federal Fluminense
Pólo Universitário de Rio das Ostras
Departamento de Engenharia

CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO – CEP

Profa. Ana Paula Barbosa Sobral e-mail: [e-mail]
21/03/12

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Objetivo Central do Curso

Apresentar as ferramentas técnicas necessárias para se alcançar a melhoria da qualidade dos “produtos” usados por nossa sociedade.

– Produtos consistem em bens manufaturados (por exemplo: automóveis , computadores, roupas), bem como em serviços (por exemplo: geração e distribuição de energia elétrica, transporte público, serviços bancários e de saúde).

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1.

Introdução

1.1 Qualidade e Melhoria da Qualidade
Compreender e Melhorar qualidade
•

Sucesso

•

Crescimento

•

Fator chave para:

Competitividade

PRODUZ RETORNO SUBSTANCIAL SOBRE O INVESTIMENTO

1.2 Dimensões da Qualidade
Garvin (1987): 8 dimensões

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Desempenho: “O produto realizará a tarefa pretendida?”
Confiabilidade: “Qual a frequência de falhas do produto?”
Durabilidade: “ Quanto tempo o produto durará?”
Assistência Técnica: “Qual a facilidade de conserto do produto?” Estética: “ Qual a aparência do produto?”
Características: “O que o produto faz?”
Qualidade percebida: “ Qual a reputação da empresa ou do seu produto?”

Conformidade com as especificações: “ O produto é fabricado de acordo com o projeto?

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1.3 Definição de Qualidade
Não existe uma definição simples de qualidade e melhoria da qualidade!!!
Qualidade significa adequação ao uso
Qualidade de projeto (Ex.: Carro leva transporte seguro ao consumidor diferenças de projeto )
Qualidade de ajustamento (corresponde às especificações do projeto)

Qualidade é inversamente proporcional à variabilidade
(refere-se a variabilidade não-desejada ou danosa)
Melhoria da qualidade é a redução da variabilidade nos processos e produtos
(variabilidade excessiva implica em desperdício)

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