Gest O De Sistemas De Qualidade 1S2015 Aulas 3 A 7

Gestão de Sistemas de Qualidade

A REVOLUÇÃO
ADMINISTRATIVA DA
QUALIDADE

Prof. Fabiano Campos

Gestão de Sistemas de Qualidade

Conceitos de Qualidade,
Produtividade,
Competitividade e
Sobrevivência

Prof. Fabiano Campos

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Conceitos de Qualidade
NBR ISO 9000:2005
É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
(Requisitos: necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória Característica: propriedade diferenciadora, que pode ser inerente ou atribuída, qualitativa ou quantitativa)

PNQ 2008
Totalidade de características de uma entidade (atividade ou processo, produto), organização, ou uma combinação destes, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e demais partes interessadas.

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Abordagens Práticas Associadas ao Conceito da Qualidade

Abordagem Transcendental
Definição: Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível.
Dificuldade: Pouca orientação prática
Frase: “A qualidade não é nem pensamento nem matéria, mas uma terceira entidade independente das duas... Ainda que a qualidade não possa ser definida, sabe-se que ela existe.”
(PIRSIG, 1974)

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Abordagens Práticas Associadas ao Conceito da Qualidade

Abordagem Baseada na Produto
Definição: Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto.
Dificuldade: Nem sempre existe uma correspondência nítida entre os atributos do produto e a qualidade.
Frase: “Diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos ou atributos desejados.”
(ABBOTT, 1955)

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Abordagens Práticas Associadas ao Conceito da Qualidade

Abordagem Baseada na Usuário
Definição: Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem