QUALIDADE TOTAL

ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL

QUALIDADE TOTAL – Sistema Japonês
CONCEITOS

1. JUST-IN-TIME: Sincronização do fluxo de produção, dos fornecedores e clientes.
2. KANBAN: sistema de informação visual, que aciona e controla a produção. Cartão de controle de estoque.
3. MUDA: busca da eliminação total de qualquer tipo de desperdício. 4. KAIZEN: busca do melhoramento contínuo em todos os aspectos, portanto, se refletindo na produtividade e na qualidade, sendo os círculos de controle de qualidade (CCQ) apenas um de seus aspectos.

1. Willian Edwards DEMING – USA 1950
Trabalho desenvolvido no Japão→ ensinou altos executivos japoneses a melhorar projetos, qualidade de produtos, testes e vendas.
Deming relacionou 14 passos para o sucesso empresarial que descrevem o caminho da qualidade total, o qual deve ser constantemente melhorado, a saber:
1. Criar constância de propósitos de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos no mercado. Página 1 de 9

ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
2. Adotar nova filosofia. Conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança em direção a transformação. 3. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
4. Minimizar o custo total. Desenvolver relacionamentos duradouros com fornecedores, calcados na qualidade e confiança. 5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir custos.
6. Fornecer treinamento no local de trabalho.
7. Adotar e estabelecer lideranças. O objetivo é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor.
8. Eliminar o medo.
9. Quebrar as barreiras entre os departamentos. Os colaboradores devem trabalhar em equipe.
10. Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados. 11. Eliminar padrões artificiais (cotas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas