Qualidade Total

2 – Fundamentos

.Quando falamos de qualidade, estamos nos referindo ás características de um produto ou serviço, que visa atender as exigências do cliente ou de outra pessoa envolvida. Para o mundo administrativo, qualidade é, além do primeiro significado, sinônimo de melhoria contínua e podemos dizer ainda que qualidade é algum dote ou dom. .O conceito de qualidade em produtos e serviços está diretamente relacionado com a qualidade de outros fatores que são pessoas e objetos. Por exemplo, só se faz um serviço de qualidade se a pessoa que o fizer tiver qualidades como conhecimento, cooperação, criatividade, bom relacionamento com as pessoas, etc. Além disso, o mesmo pode contar com a qualidade de ferramentas ou outros instrumentos de trabalho. .A qualidade é um dos pontos de enfoque principal das empresas já que o resultado final delas dependem diretamente da satisfação do cliente. Esta satisfação não está relacionada apenas ao cumprimento de especificações técnicas para determinado produto e serviço, mas também a fatores como prazos, durabilidade, atendimento, formas de pagamento etc.

3 – Qualidade Total

.Como vimos anteriormente, qualidade está relacionada com eficiência e eficácia da empresa em prol da satisfação do cliente. A diferença entre “qualidade” e “qualidade total” é que qualidade total visa uma ampliação da eficiência e eficácia da empresa para um grupo mais abrangente de entidades na qual depende a empresa, diferente da qualidade, que só visava uma dessas entidades, o cliente. Essas entidades formam um círculo participativo que rege o bom funcionamento da empresa, por essa razão, as mesmas foram denominadas “Stakeholders”, que significa “partes interessadas”. Os Stakeholders são basicamente, a comunidade, os fornecedores, os funcionários, os acionistas, o governo, o cliente e o meio ambiente, que passou a participar desse círculo com mais enfoque devido aos problemas atuais relacionados a