Qualidade e melhorias do serviço

FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO FRANCISCO – FAESF BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE E MELHORIA DOS SERVIÇOS PEDREIRAS – MA NOVEMBRO DE 2012 LIDIA ALVES MONTEIRO MARCOS ANTOÔNIO DIAS DOS SANTOS SAULO DE TARSO FERREIRA NASCIMENTO QUALIDADE E MELHORIA DOS SERVIÇOS PEDREIRAS – MA NOVEMBRO DE 2012 QUALIDADE E MELHORIA DOS SERVIÇOS INTRODUÇÃO Pelo que podemos observar nas tendências da moderna administração, o cliente é o foco de todo o esforço de uma organização; não é para menos, que dele depende a sobrevivência da instituição, nele a mesma buscará motivação para satisfazê-lo da melhor forma. Se a instituição que presta serviço ao público, não atentar para as variáveis que determinam a preferência do cliente, dificilmente sairá da estagnação ou permanecerá por muito tempo no mercado, pois pior que um cliente mau atendido, é um concorrente que sabe disso e faz uso desta fraqueza para se promover.Uma das melhores definições para serviço seria esta: “Serviço é qualquer atividade colocada à venda que proporcione beneficios e satisfação valiosa: atividade que o cliente não possa ou prefira não realizar por si próprio”. Como já sabemos os serviços fazem parte de nosso dia-a-dia desde cedo quando vamos a padaria tomar café, até a hora em que deitados em nossa cama vamos assistir a aquele filmezinho antes de dormir. UMA BREVE REFLEXÃO Vamos utilizar a nossa faculdade, ou pelo menos uma área de 100 mts em torno dela como cenário para uma breve observação:

Normalmente no Brasil (como em muitos outros países) os consumidores acostumaram-se a conformar-se com serviços de baixa qualidade, tanto no setor público, como no setor privado. Alguns motivos podem ser apontados como responsáveis pela generalizada baixa qualidade na indústria de serviços  Mão-de-obra temporária;  Corte de custos e busca míope por produtividade de recursos;  Clientes que não têm o hábito de exigir mais;  Pouca concorrência;  Dificuldade de padronizar…

Qualidade em Serviço Rio de Janeiro 2013/2 Qualidade em serviço – Melhoria no desempenho dos serviços realizados por empresas privadas brasileiras. Resumo: Este trabalho tem por objetivo apresentar melhoria no desempenho dos serviços realizados por empresas privadas brasileiras. . É apresentado avaliação de desempenho, definição de serviço e forma de entendimentos de mensuração em serviço, sua implantação. No início, abordam-se conceitos relevantes ao tema, Em…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 6 2.1 SERVIÇO SOCIAL 6 2.2 SERVIÇO SOCIAL E QUALIDADE DE VIDA DO IDOSO 14 3 CONCLUSÃO 26 REFERÊNCIAS 29 INTRODUÇÃO O presente estudo se insere na temática acerca do papel do Serviço Social na melhoria da qualidade de vida e saúde do idoso. Compreende o estudo uma abordagem acerca do papel e da intervenção do Assistente Social na melhoria da qualidade de vida dos idosos, à luz das previsões constitucionais, do Estatuto do…

MELHORIAS DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO ATRAVÉS DA DISSEMINAÇÃO DO USO DE SOFTWARE LIVRE Edrilene Barbosa Lima Justi. edrilene@gmail.com Administradora (UFMS). Mestre em Agronegócios (UNB, UFGO, UFMS). Jamson Justi. jamsonjusti@yahoo.com.br Engenheiro Mecatrônico (UCDB). Pós graduando em Sistemas de Informação (UNIGRAN) Área Temática: Tecnologia e Produção Resumo A qualidade pode ser alcançada se observadas algumas características, como excelência, valor, especificações,…

Sandra Márcia Ribeiro Lins de Albuquerque Envelhecimento ativo : desafio dos serviços de saúde para a melhoria da qualidade de vida dos idosos Tese apresentada à Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Ciências Área de concentração: Fisiopatologia Experimental Orientadora: Profa. Dra. Bellkiss Wilma Romano São Paulo 2005 DEDICO Ao meu querido e inesquecível pai, pelo carinho, dedicação e amor com que iluminou o meu…

Educação Empresarial: Princípio para a melhoria da qualidade e Valorização dos Serviços Prestados pela Empresa Contábil 1. Introdução O objetivo deste trabalho é abordar a necessidade que as empresas contábeis têm em desenvolver um planejamento de ações para mostrar as seus clientes à importância dos serviços que lhes são prestados, concorrendo com a idéia de que o profissional de Contabilidade é um “mal necessário” para sua empresa. A educação empresarial direcionada para a orientação…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SISTEMA FECOMÉRCIO Faculdade Senac MG Tânia Gonçalves Corrêa ACOLHIMENTO E HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS DE SAÚDE DA MICRORREGIÃO DE ITABIRA: uma proposta de melhoria na qualidade do atendimento Belo Horizonte 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SISTEMA FECOMÉRCIO Faculdade Senac MG Tânia Gonçalves Corrêa ACOLHIMENTO E HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS DE SAÚDE DA MICRORREGIÃO DE ITABIRA: uma proposta de melhoria na qualidade do…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB INTERATIVO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS CONTABILIDADE DIAGNÓSTICO DOS PRINICIPAIS PROBLEMAS E SUGESTÕES DE MELHORIAS NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE Edinéa Maria da Conceição Silva Santa Bárbara – MG 2011 Edinéa Maria da Conceição Silva PRÁTICAS E SUGESTÕES DE MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE Relatório de Estágio Curricular Supervisionado III, apresentado ao Centro…

Utilização de ferramentas de qualidade na melhoria da eficiência do Serviço de Fisioterapia do Hospital Estadual Albert Schweitzer. O serviço de Fisioterapia do Hospital Estadual Albert Schweitzer (HEAS) no Rio de Janeiro, trabalha com algumas ferramentas de qualidade para otimizar e nortear os processos de tratamento e para avaliação dos resultados, numa busca de melhorias contínuas. Entre as ferramentas utilizadas com êxito, pode-se destacar o benchmarking (que é tratado como…