Melhorias da qualidade no serviço público através da disseminação do uso de software livre

MELHORIAS DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO ATRAVÉS DA DISSEMINAÇÃO DO USO DE SOFTWARE LIVRE

Edrilene Barbosa Lima Justi. [e-mail]

Administradora (UFMS). Mestre em Agronegócios (UNB, UFGO, UFMS).
Jamson Justi. [e-mail]
Engenheiro Mecatrônico (UCDB). Pós graduando em Sistemas de Informação (UNIGRAN)

Área Temática: Tecnologia e Produção

Resumo
A qualidade pode ser alcançada se observadas algumas características, como excelência, valor, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso. É possível através dessas definições de qualidade melhorar o serviço público como um todo, aliando-se tecnologia e participação da sociedade, instituições de ensino, e do próprio funcionalismo público. Nesse contexto se encontra a questão do uso do software livre, que, proporciona além de reduções de custo, se comparado a licenças de softwares fechados, uma interação com a sociedade, e faz com que se desenvolvam programas criados especificamente para atender as necessidades do governo. A partir dessas referências, foram apontadas propostas para a melhoria no serviço público do estado de Mato Grosso do Sul através do uso de software livre.

1. Introdução Há muitas definições para a idéia da qualidade e diversos autores dedicaram suas carreiras para estudá-la: Shewhart, Dodge, Romig, Feigenbaum, Deming, Juran, Ishikawa, dentre os mais destacados.
Maximiano (2006) traz as principais definições para a qualidade: • Excelência: o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação; • Valor: qualidade como luxo. Maior número de atributos. Utilização de materiais ou serviços raros, que custam mais caro. Valor é relativo e depende da percepção do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposição para gastar. • Especificações: qualidade planejada. Projeto do produto ou serviço. Definição de como o produto ou serviço deve ser. • Conformidade: grau de identidade entre o produto ou