Qualidade E Melhoria De Serviços

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS – UFAM FACULDADE DE TECNOLOGIA PROGRAMA MESTRADO PROFISSIONAL EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE APLICADA AOS PROCESSOS PRODUTIVOS NA DIVISÃO DE PAGAMENTOS E ENCARGOS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS: UM ESTUDO DE CASO VOLTADO À ELIMINAÇÃO DE GARGALOS NA ÁREA DE CONVÊNIOS DE PLANOS DE SAÚDE ROGÉRIO DO NASCIMENTO CARVALHO

Novembro de 2005 Qualidade em serviços: uma abordagem conceitual Aírton Pedroso de Morais (UFSM) airton@iesanet.com.br Leoni Pentiado Godoy (UFSM) rs044413@via-rs.net Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar, de maneira simples e objetiva, uma revisão bibliográfica dos conceitos básicos de qualidade, serviços, qualidade em serviços e suas principais características. Apresenta também, técnicas associadas à qualidade de benchmarking, desdobramento da função qualidade -…

25/04/2014 CO OBJETIVOS Este Manual de Gestão da Qualidade especifica o Sistema de Gestão da Qualidade da C3R2 Transportes Ltda., que busca com isto: Definir responsabilidades, procedimentos, processos e recursos por meio das quais a política e os Objetivos da Qualidade possam ser cumpridos e atingidos. Descrever o Sistema de Gestão da Qualidade e fornecer uma base documental para informação nos aspectos da Gestão de Qualidade. Promover a qualidade e a satisfação das partes…

FACULDADE ANHANGUERA ANCHIETA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 2° AN ATPS AUDITORIAS DE SISTEMAS: ETAPAS 1 E 2 NOMES RA Allan Kelvin dos Santos 6660422922 Cleciane Matos de Lima 6659426278 Erick Lima Silveira 6660433848 Fabio Rogerio David 6618350893 Francisco Benedito G. Silva 6673346077 Janaina Azevedo 6659429000 Rodrigo Silva Santos 6277278934 Saulo de Carvalho Gomes 6451316743 PROFESSOR: ADALBERTO MOHAI SZABÓ SÃO BERNARDO DO CAMPO

Área Temática- Programas de Melhoria de Qualidade e Produtividade para obter a satisfação dos clientes. Título-Satisfação dos clientes. Pesquisador- Vânia Vieira Quintana Local-Móveis Magazine Luiza 1- INTRODUÇÃO 1.1-Justificativa A satisfação do cliente tem se tornado um diferencial competitivo no mercado de trabalho onde se envolve vendas, considerando-se que os concorrentes desse ramo usualmente oferecem produtos e serviços semelhantes. A empresa…

GESTÃO DA QUALIDADE NOS PROCESSOS DE TREINAMENTOS EM ORGANIZAÇÕES PRIVADAS. Autora: Ana Nery Rodrigues dos Santos Curso: Pós - Graduação em Docência do Ensino Superior Instituição: Instituto de Estudos Superiores do Maranhão – IESMA São Luís - Maranhão, MA Orientador: Prof. Henia Sobrinho. São Luís – MA / Julho de 2012 Resumo O artigo analisa os métodos de gestão da qualidade utilizados nas organizações atuais, mostrando a…

Sumário 1 APRESENTAÇÃO DA Bike & Cia. 2 2 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 2 2.1 Requisitos gerais 2 2.2 REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO 4 3 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 5 3.1 Comprometimento da direção 5 3.2 Foco no cliente 5 3.3 Política da Qualidade 5 3.4 Planejamento 6 3.4.1 Objetivos da qualidade 6 3.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade 7 3.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 7 3.5.1 Responsabilidade e autoridade 7 3.5.2 Representante da direção 7 3.5.3…

RAIMUNDO FERREIRA DE MENEZES QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA SAÚDE PÚBLICA NO HOSPITAL MUNICIPAL DE ORIXIMINÁ PORTO TROMBETAS 2012 1 DÍDIMO ANTONIO FIGUEIREDO DOS ANJOS HESMIREL RODRIGUES DE MOURA JEAN SEBASTIÃO BEZERRA PEREIRA JONATHA WILLIAM DA SILVA PEREIRA RAIMUNDO FERREIRA DE MENEZES QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA SAÚDE PÚBLICA NO HOSPITAL MUNICIPAL DE ORIXIMINÁ Trabalho com foco em Gestão Municipal para Seminário Temático tendo como fator relevante a qualidade do…

Spinola  QUALIDADE TOTAL  Qualidade é a forma bem resumida, como “o atendimento pleno das necessidades de um cliente”  A qualidade total deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da empresa, devendo sempre começar do topo, com comprometimento total da alta administração. Este apoio é fundamental para o sucesso da abordagem. ABORDAGENS SEGUEM UM PROCESSO COMPOSTO DAS SEGUINTES ETAPAS  1-Identificação dos benchmarks;  2-Análise do método atual;  3-Estudo piloto da…

Gestão da Qualidade Qualidade : Conceitos etc. Noções de Qualidade: O conceito “ QUALIDADE” é subjectivo pode ser utilizado em múltiplos sentidos, apresentando variadas definições, variando com a pessoa que o define e com o critério usado na definição. Presentemente o consumidor é cada vez mais sensível à qualidade e ao preço simultaneamente, então já não temos uma equação de uma variável, preço OU qualidade, mas de duas variáveis preço E qualidade. Vertentes/Especificações da…