Qualidade 1

QUALIDA
DE



Componentes

-

Fernanda Alves
Gabrielle Andrade
Ionara Serra
Isabella Sousa
Mauricio Santos
Raissa Hersen

Docente
- Tatiana Spinola


QUALIDADE TOTAL


Qualidade é a forma bem resumida, como
“o atendimento pleno das necessidades de um cliente”



A qualidade total deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da empresa, devendo sempre começar do topo, com comprometimento total da alta administração. Este apoio é fundamental para o sucesso da abordagem.

ABORDAGENS SEGUEM UM
PROCESSO COMPOSTO DAS
SEGUINTES ETAPAS


1-Identificação dos benchmarks;



2-Análise do método atual;



3-Estudo piloto da melhoria;



4-Implementação das melhorias.

INMETRO


Em 1973 foi criado, no âmbito de sua ampla missão institucional: fortalecer as empresas nacionais, aumentando a sua produtividade por meio da adoção de mecanismos destinados à melhoria da qualidade de produtos e serviços.

GESTÃO DE QUALIDADE


O que é?



Quatro modelos
Comprometimento da alta administração;
Foco no cliente;
Participação dos trabalhadores;
Gestão da cadeia de fornecedores;
Gerenciamento de processos;
Melhoria contínua;








OS QUATRO MODELOS

NORMALIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO PARA A QUALIDADE


Porque isso foi necessário?

ISO 9000


Organizações em geral



Maior organização, produtividade e credibilidade 

Melhoria contínua

ENGENHARIA DE QUALIDADE


O que é ?



As técnicas de engenharia da qualidade são utilizadas para a solução de problemas afim de obter a melhoria contínua

FERRAMENTAS E
METODOLOGIAS


Shewhart, pai do Controle estatístico da qualidade (CEQ)



Gráfico de controles de processos :

TRILOGIA DA QUALIDADE
Juran criou o conceito de trilogia da qualidade, sendo eles:
 Planejamento da qualidade;
 Controle de qualidade;
 Melhoria da qualidade;


SETE FERRAMENTAS BÁSICAS
1. Gráfico de Pareto.
 2. Diagrama de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa).
 3. Histogramas.
 4. Folhas de verificação.
 5. Gráfico de