FILOSOFIA DA QUALIDADE 1

FILOSOFIA DA
QUALIDADE
Administração de Materiais I
UFRRJ
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Fatores Indutores

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Abertura de mercado interno;
Busca de mercado externo;
Exigência dos clientes;
Código de defesa do consumidor;
Organizações e participação dos trabalhadores;
PBQP/PGQP/PBQS;
Conscientização empresarial;
Movimentos pela competitividade.

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AS CINCO REVOLUÇÕES A SEREM
ENFRENTADAS PELAS EMPRESAS ATÉ A
VIRADA DO MILÊNIO
1. A REVOLUÇÃO DOS SERVIÇOS
 NOVAS TECNOLOGIAS E INOVAÇÕES
 MAIOR QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
2. A REVOLUÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
 MENOR NÚMERO DE NÍVEIS HIERÁRQUICOS
 MAIOR NÍVEL DE SINERGIA OPERACIONAL
 MAIOR APROXIMAÇÃO COM O CLIENTE
 MAIOR PODER NA BASE DA EMPRESA (INVERSÃO DA
PIRÂMIDE)
3. A REVOLUÇÃO DO DESENVOLVIMENTO
 PROCURA DE NOVAS ALIANÇAS E PARCERIAS
 ABERTURA DE NOVOS NEGÓCIOS
 NOVAS FILOSOFIAS EMPRESARIAIS (FUNÇÕES E
AQUISIÇÕES)

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4. A REVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO
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BUSCA DA MELHORIA DA IMAGEM JUNTO À
CLIENTELA E SOCIEDADE.
ÊNFASE NA DIVULGAÇÃO DAS FILOSOFIAS E
VALORES DA EMPRESA (IDENTIDADE CULTURAL).

5. A REVOLUÇÃO DO SER HUMANO
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O TRABALHO COMO FONTE DE AUTO-REALIZAÇÃO.
MAIOR OPORTUNIDADE DE CARREIRA NA EMPRESA.
PARTICIPAÇÃO DOS COLABORADORES NOS
RESULTADOS.
DESENVOLVIMENTO DE NOVAS LIDERAÇAS.
CAPACITAÇÃO DE INVESTIMENTO EM RECURSOS
HUMANOS.
TRANSFORMAÇÃO DA RELAÇÃO EMPREGATÍCIA EM
RELAÇÃO DE PARCERIA (COLABORADORES/
ASSOCIADOS).
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CONCEITO DE QUALIDADE - I
• Início do Séc. XX: FASE DA EFICIÊNCIA, Advento da industrialização, era dos supervisores industriais.
Produção em massa (Henry Ford);
• Anos 20: Inspeção amostral, criado o departamento de controle da qualidade;
• Anos 30: Walter Shewart (EUA), cientificidade à qualidade através de probabilidade estatística –
CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE PROCESSO; Gráficos de Controle e Causas
Assinaláveis;

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CONCEITO DE QUALIDADE - II
• Anos 40: EUA/ Japão = Associações de controle da qualidade; • Anos 50:
 Edward Deming = Qualidade = Melhoria