Qualidade E Melhoria De Serviços

CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE DE SERVIÇO "IDENTIFICAR OS CONCEITOS E ALGUMAS CARACTERÍSTICAS RELEVANTES PARA A QUALIDADE, FORMULADOS POR CLIENTES INTERNOS/EXTERNOS E DISTRIBUIDORES DE PRODUTOS/SERVIÇOS" 1.3 - OS CLIENTES E SUAS NECESSIDADES Não são uniformes na literatura as definições quanto a clientes e suas necessidades, em termos da abrangência de cada uma delas. Talvez este seja o principal ponto que dificulta a análise das questões para o planejamento de serviços e qualidade.…

Código: MQ.DQ.01 04 22.03.2010 1 de 15 MANUAL DA QUALIDADE MANUAL DA QUALIDADE Edição: Data: Página: MANUAL DA QUALIDADE Elaborado por: Data: Verificado por: Data: Aprovado por: Data: Código: MQ.DQ.01 04 22.03.2010 2 de 15 MANUAL DA QUALIDADE MANUAL DA QUALIDADE Edição: Data: Página: ÍNDICE Promulgação pela Gerência ............................................................................................................................................

EMPRESAS HIGIENE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO São Luiz Gonzaga 2011  HIGIENE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Trabalho apresentado ao Curso Administração 2011 HIGIENE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO RESUMO: Ao avaliar a adequação ao uso, ou o grau de desempenho do produto ou serviço para sua finalidade almejada, o cliente pode considerar as características mecânicas de um produto ou a conveniência de um serviço. Outros…

Cadernos MARE da Reforma do Estado Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública MARE Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado MARE Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado Ministro Luiz Carlos Bresser Pereira Chefe de Gabinete José Walter Vazquez Filho Secretária-Executiva Cláudia Costin Secretária da Reforma do Estado Angela Santana Secretário de Recursos Logísticos Rainer Weiprecht Secretário de Recursos…

FACULDADE (...) Pós-Graduação em (...) ALUNO (A) 1 ALUNO (A) 2 ALUNO (A) 3 GESTÃO DA QUALIDADE LOCAL: (...) 2011 ALUNO (A) 1 ALUNO (A) 2 ALUNO (A) 3 GESTÃO DA QUALIDADE Trabalho apresentado para avaliação da disciplina de Gestão da Qualidade, do curso de Pós-Graduação (...), da Faculdade (...), ministrado pelo…

INTRODUÇÃO A Qualidade Total deixou de ser um diferencial nas empresas a partir do momento em que surgiu a forte influencia do neoliberalismo no mundo, devido à globalização, e passou a ser um pré-requisito nas empresas principalmente aquelas ligadas ao governo, ou seja, o serviço público. O neoliberalismo é um pensamento político-econômico que propõe ao governo algumas estratégicas para melhorar a economia e a qualidade do mesmo. As estratégias foram: a privatização dos setores…

MBA EM DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Thiago Rodrigues Limirio PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA CONSTRUTORA GOIÂNIA MAIO DE 2013 MBA EM DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Thiago Rodrigues Limirio PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA CONSTRUTORA Trabalho para fins de avalição da disciplina Gestão da Qualidade pertencente ao MBA em Desenvolvimento de Pessoas das Faculdades Alves Faria exigido e orientado pela professora Sônia

Planejamento Estratégico da Qualidade UNIA – Curso: Gestão da Qualidade Livros referência: Gestão da Qualidade: Tópicos Avançados - Otávio J. Oliveira (Org.) - ed. Pioneira Thomson Learning Qualidade Total em Serviços - Alexandre Luzzi Las Casas - ed. Atlas Sensibilizando para a Qualidade - Claudius D’Artagnan C. Barros - ed. Qualitymark Administração da Produção – Nigel Slack / Stuart Chambers / Robert Johnston – ed. Atlas Ferramentas Administrativas para identificar, observar…

O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação* Valéria Martin Valls Mestre e doutoranda em Ciências da Comunicação pela ECA/USP E-mail: valls@uol.com.br INTRODUÇÃO A homologação da norma “NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos” em dezembro de 2000 trouxe muitas novidades em relação aos conceitos e fundamentos da gestão da qualidade. Um dos aspectos mais marcantes é o relacionado ao enfoque por processos, cujo conceito básico…

NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação* Valéria Martin Valls Mestre e doutoranda em Ciências da Comunicação pela ECA/USP E-mail: valls@uol.com.br Resumo Este artigo tem como objetivo principal apresentar e discutir os fundamentos da gestão da qualidade e da nova versão da NBR ISO 9001, incluindo a aplicação do enfoque por processos nos serviços de informação, com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados nestes serviços e principalmente…