Qualidade E Melhoria De Serviços

Tutor presencial: Monica Marques. RESUMO Todas as instituições de saúde têm como missão essencial o atendimento de seus pacientes com excelência em qualidade focando sua preocupação na melhoria permanente da qualidade de sua gestão e assistência integrando várias áreas profissionais. O incremento de eficiência e eficácia nos processos de gestão é necessário para assegurar uma assistência melhor e mais humanizada á…

SILVA DE ALMEIDA RA: 230066 SINGELA DO CARMO RODRIGUES RA: 230051 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: GESTÃO DA QUALIDADE CAXIAS – MA 2013 UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA RICARDO SILVA DE ALMEIDA RA: 230066 SINGELA DO CARMO RODRIGUES RA: 230051 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: GESTÃO DA QUALIDADE Trabalho de conclusão da matéria de gestão de qualidade do curso de administração da Faculdade Anhanguera Educacional como requisito parcial de obtenção de…

sistema de gestão da qualidade em serviços de saúde? São medidas adotadas pelo serviço de saúde para garantir confiança na prestação de serviço. Oferecendo qualidade para o cliente, conhecendo-o, satisfazendo suas necessidades, aumentando a produtividade e competitividade. É a melhoria contínua no serviço de saúde. 2- Por que é importante? É importante porque tanto clientes, funcionários, acionistas e fornecedores possuem benefícios. Já que um sistema de gestão de qualidade…

Conteúdo MANUAL DA QUALIDADE 1. APRESENTAÇÃO A DJLM CONSTRUTORA é uma empresa de construção civil que atua no mercado imobiliário e na construção de obras para clientes públicos e privados. Tendo em vista as exigências crescentes do mercado e dos clientes em relação à qualidade dos serviços e produtos por nós fornecidos e o grande interesse da empresa em atendê-los, desenvolveu-se um sistema de gestão da qualidade com objetivo de aperfeiçoar constantemente os processos construtivos

UNIDERP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE QUALIDADE FRANCISCO DANIEL CAMPELLO DA SILVA - RA (193249) ANA PAULA CASTRO DO NASCIMENTO – RA (198457) PATRICIA DE SOUZA BATISTA - RA (200686) FRANCIS HIME RODRIGUES - RA (197093) CRYSTIELI SANTOS BARROS – RA (195489) Manaus 2013 UNIVERSIDADE ANHANGUERA- UNIDERP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE QUALIDADE FRANCISCO DANIEL CAMPELLO DA…

Gestão das Técnicas da Qualidade Principais “Gurus” da Qualidade No decorrer de todo o século XX, diversas foram às concepções e as teorias acerca da qualidade, especialmente nos Estados Unidos e no Japão, os dois países que mais se destacaram nos estudos e nas aplicações do tema. Em aplicação, não resta duvida de que o Japão é campeão. O empresário japonês soube como nenhum outro valer-se das teorias da qualidade para levantar a economia de seu país. No entanto, os teóricos

POLITEC. Armand Feigenbaum. Guru da Qualidade. Diego Cavallaro. Jeferson Silva. José Kleber. Santa Bárbara d’ Oeste – SP 2011. "A qualidade não está restrita ao processo de produção de produtos e deve ser preocupação de todos os trabalhadores da empresa" (Armand Feigenbaum) Sumário. * Introdução. 03 * Capítulo I – Armand Feigenbaum. 05 * Capítulo II – Principais Obras e Conceitos. 06 * Capítulo II.I. Definição de Qualidade segundo Feigenbaum …

PBQP-H O PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, é um instrumento desenvolvido pelo Governo Federal para controlar e certificar a produtividade e qualidade nas obras públicas e civis do país. O Programa visa além da padronização da qualidade e o aumento da modernização produtiva, estimular a competitividade no setor. A certificação tornou-se tão importante, que atualmente somente produtos e serviços certificados pelo PBQP-h podem participar de licitações…

gerando valor para os envolvidos, através de um processo de melhoria contínua, qualidade nos serviços e no atendimento." Valores 1. Verdade - transparência e integridade no trabalho desenvolvido 2. Compromisso - cumprimento dos acordos, serviços e prazos combinados 3. Desenvolvimento - proporcionar condições ao crescimento pessoal e profissional dos envolvidos nos processos 4. Qualidade - excelência na prestação dos serviços 5. Ética - respeito na atuação profissional com os…

fundamentais da Gestão da Qualidade Total ou TQM? A Gestão da Qualidade Total se baseia em cinco princípios fundamentais para alcançar seus objetivos. São eles: o foco no cliente, a melhoria contínua, a participação de todos, a visão sistêmica e as análises baseadas em fatos e dados. Segundo o TQM, o foco da organização deve ser atender às necessidades do cliente, que é a razão de ser da mesa, buscando com ele as informações necessárias para a melhoria de seus produtos e serviços.…