Qualidade E Melhoria De Serviços

Diretoria de Desenvolvimento Gerencial Coordenação Geral de Educação a Distância Análise e Melhoria de Processos Versão para impressão MÓDULO 1 – FUNDAMENTOS DA ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS Atualizado em: maio/2009 Copyright 2006 – Enap e Uniserpro – Todos os diretor reservados Diretoria de Desenvolvimento Gerencial Coordenação Geral de Educação a Distância SUMÁRIO APRESENTAÇÃO DO CURSO ....................................................................................

Hospitalar como Método de Avaliação de Qualidade e da Experiência Brasileira Orientadora: Cláudia Maria de Rezende Travassos Dissertação apresentada como requisito parcial para a obtenção de título de Mestre em Gestão de Sistemas e Serviços da Saúde, do Programa de Mestrado Profissional da Escola Nacional de Saúde Pública da Fundação Oswaldo Cruz/MS. Março/2004 Uma Revisão da Acreditação Hospitalar como Método de Avaliação de Qualidade e a Experiência Brasileira…

em gestão pública: a trajetória e a estratégia do GESPÚBLICA. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007. Toda organização pública deve orientar sua gestão para o cidadão, seja como prestadora de serviços, seja como operadora da ação do Estado. Qualquer prática que busque a participação do cidadão na gestão dos serviços públicos é, em princípio, válida. A excelência dirigida ao cidadão pressupõe induzi-lo e os diversos grupos sociais em que se organizam ao exercício permanente do controle social…

DA QUALIDADE 5 4.1 Requisitos gerais 5 4.2. Requisitos de Documentação 5 4.2.1 Generalidades 5 4.2.2 Manual da Qualidade 5 4.2.3 Controle de documentos 6 4.2.4 Controle de registros 6 5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 6 5.1 Comprometimento da direção 6 5.2 Foco no Cliente 7 5.3 Política da qualidade 7 5.4. Planejamento 7 5.4.1 Objetivos da qualidade 7 5.4.2 Planejamento do sistema da qualidade 8

1INTRODUÇÃO32O QUE É QUALIDADE.43CONCEITO DA QUALIDADE CONFORME O TEMPO.5 4 O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE95BENEFÍCIOS DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE96PRINCIPAIS GURUS DA GESTÃO DA QUALIDADE12 HYPERLINK \l "_Toc358040654" William E. Deming PAGEREF _Toc358040659 \h 12Kaom Ishikawa. PAGEREF _Toc358040660 \h 15Philip Crosby. PAGEREF _Toc358040659 \h 17Armand V. Feigenbaum.18Genichi Taguchi.20 HYPERLINK \l "_Toc358040658"Vicente Falconi Campos21Joseph M. Juran22 7 OITO PRINCÍPIOS…

A presente pesquisa tem como objetivo, abordar a modalidade de licitação Pregão Eletrônico, destinado a contratar bens e serviços considerados comuns, instituído pela Lei Federal nº 10.520 de 17 de julho de 2002, dando ênfase aos processos licitatórios e as vantagens para as compras da Administração Pública. O pregão no cenário da Administração veio em busca de demonstrar uma maior eficiência e celeridade nas compras dos órgãos públicos. Assim, tende a substituir as modalidades…

A gestão de qualidade é um bom processo de gestão. A gestão da qualidade é a gestão que, envolvendo toda a Organização, desenvolvendo-se ao longo do tempo, de forma contínua e progressiva, procura identificar e caracterizar a Organização perante o mercado. ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas auxiliam a melhoria dos processos internos, a formação e capacitação dos colaboradores, a monitorização do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, dos fornecedores e dos

produto e reportar os resultados; Act – (atuar) – empreender ações para melhorar continuamente o desempenho dos processos. Diagrama de Ishikawa O diagrama de Ishikawa,conhecido também como espinha de Peixe ou causa e efeito é uma ferramenta da qualidade onde causas são levantadas para se chegar a raiz de um problema específico, através da análise de todos os fatores que puderam contribuir para sua geração. Proposto originalmente na década de 60 por Kaoru Ishikawa o diagrama leva em…

Módulo 10 GESTÃO DA QUALIDADE EM TURISMO Curso Profissional: Técnico de Turismo Ambiental e Rural Disciplina: Turismo e técnicas de gestão Turismo e técnicas de gestão Módulo 10 – Gestão da Qualidade em Turismo Índice Apresentação e objectivos…………………………………………..………………………………………….2 1. Gestão da qualidade dos destinos turísticos……………………………………………………………3 1.1. Aspectos conceptuais……………………………………………………………………………………………………3 1.1.1. Produto…

PLANO DE ENSINO E APRENDIZAGEM CURSO: Tecnologia em Gestão de Qualidade Disciplina: Planejamento Estratégico - Período Letivo 1°sem/2013 Série 1ª - C.H. Teórica 60 - C.H. Atividades 20 - C.H. ATPS 20 - C.H. Total 100 C.H. “OUTRAS” Ementa Planejamento Estratégico: Evolução da Gestão da Qualidade. Gestão Estratégica da Qualidade. Conceitos básicos para a implantação da ISO 9001:2008. Ferramentas para a Gestão da Qualidade. Sistema de Gestão Integrado. Objetivos…