MASP

Diretoria de Desenvolvimento Gerencial
Coordenação Geral de Educação a Distância

Análise e Melhoria de Processos
Versão para impressão

MÓDULO 1 – FUNDAMENTOS DA ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS

Atualizado em: maio/2009
Copyright 2006 – Enap e Uniserpro – Todos os diretor reservados

Diretoria de Desenvolvimento Gerencial
Coordenação Geral de Educação a Distância

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO DO CURSO ......................................................................................... 3
OBJETIVOS DO CURSO ................................................................................................... 4
MÓDULO 1 – FUNDAMENTOS DA ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS ............................... 5
OBJETIVOS DO MÓDULO ................................................................................................ 5
1.1. PARADIGMAS............................................................................................................ 5
A)

CONCEITO ............................................................................................................ 5

B)

MUDANÇA DE PARADIGMA ...................................................................................... 7

1.2. PESSOAS X ORGANIZAÇÃO .................................................................................... 7
1.3. TRABALHANDO EM EQUIPE .................................................................................. 10

Coordenação Geral de Educação a Distância
Análise e Melhoria de Processos

APRESENTAÇÃO DO CURSO

Este curso apresenta uma visão geral e abrangente da gestão da Qualidade no serviço público, aprofundando um de seus aspectos, o gerenciamento de processos organizacionais. Oferece uma ótima oportunidade para compreender o que é e como funciona o gerenciamento de processos em instituições públicas. O curso é prático e permite ao aluno analisar um processo real que faça parte do seu dia a dia no trabalho.
É destinado a todos os