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CONTROLE E A MELHORIA DA
QUALIDADE
Ferramentas para Solução de
Problemas(as sete velhas)
Prof. Gregório Bouer
Introdução – Ambiente Favorável
Tomada de decisões baseada em Fatos
Estímulo à participação de todos os colaboradores
Valorização e estímulo ao trabalho em equipe
Valorização e reconhecimento da capacidade intelectual
Foco na busca e na eliminação da causa dos problemas
Ambiente
Favorável
Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Falta de Planejamento Adequado e Alta
Incidência de Problemas
Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Ferramentas para o
Diagnóstico dos
Problemas:
Ferramentas Básicas
Ferramentas para o
Planejamento da
Qualidade:
Ferramentas Gerenciais
Diagrama
CEDAC
A
P
C
D
MASP
Ferramentas para o Diagnóstico de
Problemas
Ferramentas Básicas
Coleta de Dados/ Estratificação
Fluxograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Gráfico de Correlação
Histograma
Gráficos de Controle
Ferramentas para o Planejamento da
Qualidade
Ferramentas Gerenciais
Diagrama de Afinidade
Diagrama de Relações
Diagrama em Árvore
Diagrama em Matriz
Técnicas de Priorização
Diagrama PDPC
Diagrama da Rede de Atividades
MASP e PDCA
MASP
Identificação do Problema
Caracterização do Problema
Análise das Causas
Busca e Seleção de Alternativas
Verificação dos Resultados
Padronização e Aprendizagem
A
P
C
D
CEDAC
O Diagrama CEDAC integra as ferramentas para Análise e Solução de Problemas
O Ciclo PDCA
A P
Método de gestão, uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessários para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento de uma organização
C D
Ciclo PDCA
Action
Atuar no
Processo em
Função dos
Resultados
A P
C D
Verificar os
Efeitos do
Trabalho
Executado
Check
Plan
Definir as Metas
Determinar os Métodos para