Masp

Método de Análise e
Solução de Problemas
MASP

Equipe
Jenifer Ribeiro
Raphael Ferraz
Tiago Castro

Sumário
Introdução;
Histórico;
Definição de Problema;
Definição de Processo;
Tipos de Problema;
Classificação dos Problemas;
Definição de Causa;
MASP;
MASP e o Ciclo PDCA;
MASP e as Ferramentas da Qualidade;
Aplicação do Método e das Ferramentas;
Conclusão.

Introdução

É uma metodologia para se manter e controlar a qualidade, e deve ser de amplo conhecimento de todos, ou seja, deve ser dominada por todas as partes envolvidas dentro de uma organização.

História do MASP

O que é um problema?

É um resultado indesejado de um processo. O que é um processo?

É um conjunto de atividades preestabelecidas, que recebe uma Entrada, agrega-lhe valor e gera uma Saída, para um Cliente Interno ou
Externo.

Fluxo De Processo

Sentir – Pensar – Agir
... diante de um “problema”
Sentir: Perceber as situações ameaçadoras e oportunas existentes no contexto ambiental em que vivemos;

Sentir – Pensar – Agir
... diante de um “problema”
Pensar: Observar a situação atual, e através de um processo lógico identificar, quantificar e propor: o problema, as causas e as ações;

Sentir – Pensar – Agir
... diante de um “problema”
Agir: Problemas persistem por anos não porquê são desconhecidos, mas por falta de atitude de os resolver.

Tipos de Problema
Anomalia: É todo acontecimento diferente do normal.
Crônico: Ocorrem de forma sistêmica e estão enraizados na cultura da empresa.

Classificação dos Problemas
Controláveis: Os envolvidos possuem responsabilidade e autoridade.
Não Controláveis: O problema pertence a outro processo no qual os envolvidos não possuem responsabilidade nem autoridade.
Normalmente são afetados pelos seus

O que é uma Causa?
São todos os motivos que nos levam a ter um problema. MASP – Método de Análise e
Solução de Problemas

Definição
O Método de Análise e Solução de Problemas
(MASP) é um roteiro estruturado para resolução de problemas complexos