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FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL

Método de análise e solução de problemas – MASP

Prof. Celso Ramos Oliveira

SÃO PAULO
2013

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL

SÃO PAULO
2013

Método de análise e solução de problemas – MASP

Uma empresa produtora de roupas de surf está recebendo muita devolução dos seus clientes que alegam que as bermudas, quando em uso, soltam a cor, principalmente as de cores claras. É preciso resolver o problema rapidamente, já que a devolução está próxima da casa de 15% do faturado. Use a MASP, seguindo todos os passos seguintes para resolver o problema.

1) Identificação do problema

Priorização dos problemas

Método de produção inadequado
Máquinas desreguladas
Mão de obra despreparada

2) Observação
A ferramenta da qualidade a ser utilizada para a observação do problema será o PDCA.
O problema a ser priorizado é mão de obra despreparada

3) Análise do problema

Identificação e escolha das causas fundamentais para a resolução do problema.

Diagrama de Ishikawa

MÉTODO: Forma como o processo analisado é realizado, a organização das informações e do trabalho. MÁQUINA: Inclui todos os equipamentos e sistemas (informática, telecomunicações, etc.) utilizados para a realização do trabalho. Problemas podem ser derivados por falha de máquinas, ou pela falta de manutenção ou pela utilizada inadequada.
MEDIDA: Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do problema.
MEIO-AMBIENTE: Características físicas do ambiente de trabalho (temperatura, ruídos, iluminação, poluição, falta de espaço, etc.), bem como a relação das pessoas com a organização (motivação, remuneração, relação entre diferentes níveis hierárquicos). O ambiente pode favorecer a ocorrência de problemas. MÃO DE OBRA: A pressa, imprudência ou mesmo a falta de