Qualidade E Melhoria De Serviços

SUPERVISIONADA Gestão da Qualidade Tutor EAD: Priscila Calita Salomão Barreira Tutor Presencial: Tereza Lisiane B. C. Ribeiro Pelotas/RS 2014 SUMÁRIO Introdução..........................................................................................................................3 O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?...........................4 Quais foram os principais “gurus” da…

INTRODUÇÃO Apresentaremos os conceitos básicos de qualidade e gestão da qualidade, possibilitando o entendimento sobre as noções no progresso de sua evolução. Também trataremos de sua importância e a divisão existente para buscar melhores retornos, levando-se em conta as pessoas envolvidas, o tempo de execução, o orçamento e a estrutura necessária. Podemos dizer que a Qualidade de um produto como sendo o grau de satisfação dos requisitos dado por um conjunto de característica, ou seja, de uma

3 SUMÁRIO 1. Histórico ..................................................................................................... 6 2. Diretrizes para a empresa para a Qualidade .............................................. 6 2.1 Objetivo e Política da Qualidade .............................................................. 6 2.2 Organograma ........................................................................................... 7 2.3 Fluxograma do Processo .......................

Gestão da Qualidade Prof. Rodrigo Rennó Twitter: @rrenno99 http://www.facebook.com/rodrigorenno99 rodrigorenno@euvoupassar.com.br Conceitos de Qualidade • Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.” • Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.” • Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.” Evolução da Qualidade …

GESTÃO DA QUALIDADE NO MERCADO DE CALL CENTER E SUA VANTAGEM COMPETITIVA. Recife-PE Universidade Salgado de Oliveira * A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO MERCADO DE CALL CENTER E SUA VANTAGEM COMPETITIVA. Projeto apresentado à Universidade Salgado de oliveira como requisito parcial para Aprovação da disciplina de Modelos de sondagens e pesquisas. Orientador: Prof. Dr Renato Macedo Filho. Recife-PE 1. Introdução A preocupação com a qualidade de bens e serviços…

A BUSCA DA MELHORIA DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO CÉLIO CUNHA DE ALMEIDA PRADO Engenheiro Mecânico pela Universidade Mackenzie de São Paulo (1977) Coordenador do COPIMAN – Comité Panamericano de Ingenieria de Mantenimiento da UPADI, para a Região de São Paulo, Brasil Trabalha na SABESP - Cia. de Saneamento Básico do Estado de São Paulo, há 25 anos, Divisão de Planejamento e Controle da Manutenção., em Guarapiranga Está cursando pós-gradução MBA em Gestão da Qualidade,…

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MECÂNICA 5ºSEMESTRE Gestão de Sistemas de Qualidade ATPS ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA PROFESSOR: TADEU EDUARDO DE MIRANDA SANTOS TAUBATÉ, 18 DE MAIO DE 2012. a) Discorra sobre os principais Gurus da qualidade (Shewart; Deming; Juran; Feigenbaum; Crosby; Ishikawa e Tagushi) destacando a época, locais de atuação e principais contribuições para a qualidade. Quais aspectos da qualidade foram enfatizados por todos os Gurus? Walter Andrew…

Aparecida Silva Barbosa Caliana de Jesus Santos Lilian Luana Onofre Liliam Santos Rogério Viana Valéria Ferreira da Silva Qualidade e Excelência Organizacional Santo André 2012 Autores: Andréia Neves Pereira Aparecida Silva Barbosa Caliana de Jesus Santos Lilian Luana Onofre Liliam Santos Rogério Viana Valéria F. da Silva Qualidade e excelência organizacional …

estratégico da empresa, a TI também deve ser capaz de prover informações de maneira correta e precisa. A metodologia ITIL bem implementada contribui significativamente para a melhoria da qualidade dos serviços de TI e por consequência para um melhor desempenho da empresa no mercado. Palavras-Chave: ITIL, Qualidade, Serviços de TI. SUMÁRIO RESUMO 2 LISTA DE FIGURAS 4 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 5 1. INTRODUÇÃO 6 2. A EVOLUÇÃO DO ITIL 8 2.1. ITIL V1 (1986 - 1999) 8 …

CASO: GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇO MÉDICO-HOSPITALARES MONTES CLAROS 2013 ANA CILENE FAGUNDES CRUZ ESTUDO DE CASO: GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇO MÉDICO-HOSPITALARES Trabalho apresentado ao Curso TECNOLOGIA E Gestão Hospitalar da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina ;Gestão de Qualidade e Indicadores Hospitalares;Auditoria e Avaliação da Qualidade;marketing de…