ESTUDO DE CASO: GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇO MÉDICO-HOSPITALARES

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR

ANA CILENE FAGUNDES CRUZ

ESTUDO DE CASO: GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇO MÉDICO-HOSPITALARES

MONTES CLAROS
2013

ANA CILENE FAGUNDES CRUZ

ESTUDO DE CASO: GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇO MÉDICO-HOSPITALARES

Trabalho apresentado ao Curso TECNOLOGIA E Gestão Hospitalar da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina ;Gestão de Qualidade e Indicadores Hospitalares;Auditoria e Avaliação da Qualidade;marketing de Serviços e de Relacionamento;Ética política e Sociedade;Metadologia Cientifica.

Profs. Larissa Gutierrez,Lacier leiser,Marcos Marques,Marcia Bastos,Rodrigo Trigueiro.

Montes Claros
2013
SUMÁRIO

1 – INTRODUÇÃO.........................................................................................................3

2 – DESENVOLVIMENTO............................................................................................4

2.1 – PRELIMINARES………………………………………………………………...4
2.2– HISTÓRICO DA QUALIDADE…………………………………………………4
2.3 – REFERENCIAL TEÓRICO...................................................................................5
2.4 – MELHORIA DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO E PRIVADO…....5
2.5 – PLANOS E METAS DE QUALIDADE................................................................6
2.6 – INDICADORES DE QUALIDADE......................................................................7
2.7 – VALOR X SATISFAÇÃO DO CLIENTE............................................................8

3 – CONCLUSÃO.........................................................................................................10

4 – REFERÊNCIAS.......................................................................................................11

1 – INTRODUÇÃO

A exploratória tem