Esse

ANAIS
GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS MÉDICO-HOSPITALARES:
ESTUDO DE CASOS

GABRIEL PEDRO ALÁSTICO ( [e-mail] , [e-mail] )
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS
JOSÉ CARLOS DE TOLEDO ( [e-mail] )
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS
MARCELA AVELINA COSTA ( [e-mail] , [e-mail] )
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS

RESUMO
O Sistema de Saúde brasileiro caracteriza-se pela precariedade em procedimentos e serviços, pelo acúmulo de erros em procedimentos, pela demora no atendimento aos usuários, e deficiências na capacitação de profissionais. Para modificar tal cenário, as instituições hospitalares vêm investindo na implantação de programas e de Sistemas de Gestão da
Qualidade. O artigo objetiva, via pesquisa exploratória, analisar as práticas e os problemas de
Gestão da Qualidade (GQ) em três instituições hospitalares de São Carlos-SP, comparando as práticas existentes nessas instituições com as recomendadas pela ONA.
Concluiu-se que a GQ nessas Unidades é incipiente e carece de melhorias e melhor estruturação. Palavras-chave: Gestão da Qualidade, Serviços Médico-Hospitalares, São Carlos, Pesquisa
Exploratória, Estudo de Caso
1. Introdução
Segundo Vecina Neto e Malik (2007), a Gestão da Qualidade (GQ) em serviços de saúde no Brasil, por se tratar de uma temática recente e com um pequeno número de experiências observadas no país, torna importante sua discussão.
A crescente globalização da economia aliada a mudanças no comportamento do consumidor, que passou a exigir cada vez mais, em termos de qualidade, dos serviços que recebe, têm tornado os mercados cada vez mais competitivos. Muitas empresas têm procurado incorporar, em suas atividades, processos e produtos que as diferenciem de outras do mesmo ramo. Assim com esta diferenciação, as empresas buscam tornarem-se mais competitivas e valorizadas pelo consumidor, conseguindo manter-se no mercado. (VECINA NETO &