Auditoria

Auto-inspeção e auditorias em laboratório de Controle de Qualidade

Porto Alegre, 23 de Junho de 2010 1. INTRODUÇÃO

A globalização torna, cada vez mais, o mercado competitivo. Os esforços das organizações visam desenvolver estratégias para obter melhorias contínuas para atender as necessidades de mudança dos clientes frente à constante presença da concorrência. A busca pela excelência de produtos e processos leva cada vez mais as organizações a darem atenção a um conceito muito importante: a qualidade.
Neste sentido, empresas têm adequado seus processos internos a fim de conseguir certificações do tipo ISO. Essa busca por certificações de qualidade se estendeu mundialmente sendo que, segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas, até dezembro de 2004, foram emitidos 561.690 certificados ISO 9000:2000. A certificação ficará cada vez mais atraente para qualquer fabricante que queira comercializar no mercado global, como também para aqueles que estão lutando para preservar seus mercados.
Nesse contexto, uma das ferramentas para garantia da qualidade de uma empresa, um produto ou um serviço, é a aplicação de auditoria interna (ou auto-inspeção), foco do presente trabalho.

2. Auditoria

Auditoria é em um exame sistemático e independente das atividades desenvolvidas em determinada empresa ou setor. Tem por objetivo averiguar se as atividades estão de acordo com as disposições planejadas e/ou estabelecidas previamente, se foram implementadas com eficácia e se estão adequadas (em conformidade) aos objetivos. As formas mais conhecidas de auditoria definem-se quanto à (MÜLLER, 2001):

A. Extensão: conforme o juízo do auditor quanto à confiança que tenha nos controles internos e no sistema, essa forma de auditoria pode ser: 1. Geral: quando abrange todas as unidades operacionais. 2. Parcial: quando abrange especificamente determinadas unidades operacionais. 3. Por amostragem: a partir da análise do controle