gestão de projetos

Administração Geral
Módulo 20 – Gestão da Qualidade
Prof. Rodrigo Rennó
Twitter: @rrenno99 http://www.facebook.com/rodrigorenno99 [e-mail]

Conceitos de Qualidade
• Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”
• Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”
• Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”

Evolução da Qualidade

Inspeção

Controle
Estatístico

Garantia da Qualidade

Gestão
Total da
Qualidade

Era da Inspeção
Com a industrialização, cresceu o volume da produção e passou a ser necessário o controle da qualidade.
Neste princípio, a qualidade era analisada após a produção, por um inspetor, que checava todos os produtos.
Não havia uma preocupação com a prevenção de defeitos. A busca era de uma uniformidade dos produtos

Era do Controle
Estatístico
Com aumento da competição, as empresas perceberam que a gestão da qualidade deveria receber uma atenção maior.
Os controles deveriam ser mais detalhados. Com o uso de modelos matemáticos, iniciou-se o cálculo dos percentuais de falhas e de limites aceitáveis. Com o uso da amostragem o controle ficou mais eficiente e os processos problemáticos foram mais facilmente descobertos. O objetivo passou a ser a descoberta e correção dos erros.

Era da Garantia da
Qualidade
O objetivo passou a ser a prevenção dos defeitos e dos desperdícios. O planejamento das ações e a preocupação em aprender com os problemas encontrados tornam-se mais importantes. Trabalho de gestão da qualidade passou a abranger outras ferramentas: o cálculo do custo da qualidade, o controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade e a mentalidade “zero defeitos”. Maior foco é dado no planejamento da qualidade, no treinamento dos funcionários, na melhoria do design dos produtos e