Qualidade e Excelência Organizacional

União das Instituições Educacionais do Estado de São Paulo
UNIESP

Autores:
Andréia Neves Pereira
Aparecida Silva Barbosa
Caliana de Jesus Santos
Lilian Luana Onofre
Liliam Santos
Rogério Viana
Valéria Ferreira da Silva

Qualidade e Excelência Organizacional

Santo André
2012
Autores:
Andréia Neves Pereira
Aparecida Silva Barbosa
Caliana de Jesus Santos
Lilian Luana Onofre
Liliam Santos
Rogério Viana
Valéria F. da Silva

Qualidade e excelência organizacional

Trabalho apresentado ao Grupo Educacional
Uniesp para obtenção parcial de nota na disciplina Teoria Geral da Administração. Orientador: Prof. MS. Fábio Montenegro Matias

Santo André
2012

Resumo
Qualidade envolve bens e serviços, e se não houver uma definição clara fica difícil para a organização medir sua qualidade, e a qualidade com excelência é a percepção da excelência de um produto que pode significar a competência de uma empresa.
Há alguns séculos atrás não havia controle de qualidade, como se conhece hoje, pois quase tudo era artesanal e os produtos eram fabricados por artífices habilidosos e por trabalhadores muito bem orientados, já na década de 50 começaram as tentativas para gerenciar as melhorias da qualidade pois defeitos tinha custos. Atualmente a qualidade é vista como uma questão estratégica que atinge a todos e a cada um dos processos de uma organização por isso muitos fabricantes revisaram a estrutura de sua organização, mudaram seus programas de produto para se tornar lideres em qualidade. Devido ao grande crescimento do mercado nacional e internacional as empresas vivem em busca de constante melhorias em seus diversos tipos de serviços. para que a mesma possa permanecer no mercado e conseguir acompanhar as