Gestão qualidade

A gestão de qualidade é um bom processo de gestão. A gestão da qualidade é a gestão que, envolvendo toda a Organização, desenvolvendo-se ao longo do tempo, de forma contínua e progressiva, procura identificar e caracterizar a Organização perante o mercado.
ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas auxiliam a melhoria dos processos internos, a formação e capacitação dos colaboradores, a monitorização do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, dos fornecedores e dos colaboradores, promovendo um processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade
Taylor preocupando-se com a produtividade Ford linha de montagem.

Três modelos de gestão da qualidade
ISO 9001:1987 design, desenvolvimento, produção, montagem e prestação de serviços novos produtos ISO 9002:1987 produção, montagem e prestação de serviços excluindo a criação de novos produtos ISO 9003:1987 inspeção final e não com a produção
ISO 9000:1994 norma era explicativa
ISO 9001:1994 garantia da qualidade como base da certificação
ISO 9001:2000 combinou as anteriores 9001, 9002 e 9003 empresas que investiam na inovação e criação de novos produtos. Introduz o conceito de controlo dos processos indicadores que avaliem o desempenho focalização no cliente, considerando toda a cadeia de produção ISO 9000:2005 vantagem competitiva pela implementação de um SGQ crie confiança nos fornecedores, nos clientes, nos auditores, nos consultores.
ISO 9001:2008 compatibilidade com a família da ISO 14000.

Princípios de Gestão da Qualidade
Liderança orientação da Organização Envolver os colaboradores Motivar os colaboradores
Focalização no Cliente Compreender as necessidades/desejos dos clientes Satisfazer os requisitos Procurar superar as suas expectativas.
Envolvimento das Pessoas pessoas são a chave envolvimento é imprescindível competências têm de servir o conjunto otimizar a utilização das suas competências

Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade