Acreditação Hospitalar

Ministério da Saúde
Fundação Oswaldo
Cruz

Eloiza Andrade Almeida Rodrigues

Uma Revisão da Acreditação Hospitalar como Método de Avaliação de
Qualidade e da Experiência Brasileira

Orientadora: Cláudia Maria de Rezende Travassos
Dissertação apresentada como requisito parcial para a obtenção de título de Mestre em Gestão de Sistemas e
Serviços da Saúde, do Programa de Mestrado Profissional da Escola Nacional de Saúde Pública da Fundação Oswaldo
Cruz/MS.

Março/2004

Uma Revisão da Acreditação Hospitalar como Método de Avaliação de
Qualidade e a Experiência Brasileira

Mestranda: Eloiza Andrade Almeida Rodrigues
Orientadora: Cláudia Maria de Rezende Travassos

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Março / 2004

“Seja como uma esponja frente a cada nova experiência. Se você quiser expressá-la bem, deve
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primeiro ser capaz de absorvê-la bem”. Jim Rohn – O Tesouro das Citações

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Dedicatória
Ao meu marido, Sila, a meus pais, irmãos, tia
Keia e prima Thayná e a Ana Clara, minha sobrinha, que

me

compreenderam

e

incentivaram durante a realização deste trabalho.

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Resumo
Uma Revisão da Acreditação Hospitalar como Método de Avaliação de
Qualidade e da Experiência Brasileira

A história da Acreditação Hospitalar no Brasil e de outras experiências internacionais indicam a necessidade de uma melhor compreensão deste processo como método de avaliação da qualidade. Este trabalho busca apresentar o histórico, identificar as principais características deste método de avaliação, apresentar as experiências de alguns países, bem como descrever a experiência brasileira.
O uso dessa metodologia torna-se particularmente valiosa se considerarmos a situação atual da gestão de serviços de saúde no Brasil: a inexistência de uma cultura de qualidade voltada para a qualificação da estrutura organizacional e, principalmente, para a satisfação dos usuários. A bibliografia consultada demonstra que a adoção desse método de avaliação
sistêmica