Qualidade E Melhoria De Serviços

procedimento estudado. Com relação à “qualidade”, nesse caso a análise do risco está baseada no procedimento ou no resultado do procedimento esperado. Quando nos referimos à gestão da qualidade, temos que determinar, ainda, qualidade com relação “a que?” qualidade de atendimento, qualidade de produto, qualidade de procedimento, enfim, qualidade relativa ao processo. Por essas nuances variada hoje já falamos em Gestão de Qualidade Total. A gestão da qualidade total é uma estratégia de…

GESTÃO DA QUALIDADE E MELHORIA DO SISTEMA DE SERVIÇOS CRICIÚMA - SC, OUTUBRO DE 2013 CLAUDIA MACHADO DOS SANTOS DANIÉLE WARMLING LIDIA IRENE SIRINO MARIA MARIELLE MEIRA DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE E MELHORIA DO SISTEMA DE SERVIÇOS Trabalho apresentado ao curso de Tecnologia em Processos Gerenciais da Universidade do Extremo Sul Catarinense, para cumprimento parcial da disciplina Gestão Estratégica de Serviços, solicitado pelo

MANUAL DA QUALIDADE |Elaborado por Jessica Moreira |Verificado por: Dalíta Cristina |Aprovado por Lindomar Pereira | | | | | |Data: |Data: |Data: | …

de Acreditação Hospitalar / Secretaria de Assistência à Saúde. – 3. ed. rev. e atual. – Brasília: Ministério da Saúde, 2002. 108 p. – (Série A. Normas e Manuais Técnicos; n. 117) ISBN 85-334-0401-8 1. Acreditação Hospitalar. 2. Indicadores de qualidade em assistência à saúde. I. Brasil. Ministério da Saúde. II. Brasil. Secretaria de Assistência à Saúde. III. Título. IV. Série. NLM WX 153 DB8 EDITORA MS Documentação e Informação SIA Trecho 4, Lotes 540/610 71200-040, Brasília…

GESTÃO DE QUALIDADE APLICAÇÃO DE PDCA NA MELHORIA DO NÍVEL DE SERVIÇO EM TERCEIRIZAÇÃO INTRALOGÍSTICA A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA PDCA. Voltado ao planejamento e gestão de serviços nas etapas de recebimento de matéria prima até expedição de produtos acabados, visando a melhoria dos níveis de serviço logístico através da utilização do método de solução de problemas PDCA. A importância da utilização de métodos para solução de problemas está na possibilidade de melhoria dos níveis de…

QUALIDADE: FUNDAMENTOS E CONCEITOS A filosofia da qualidade tem como princípios: total satisfação dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento do ser humano, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerência de processos, delegação, disseminação de informações, garantia de qualidade e não aceitação de erros. Focando no desejo pela Qualidade e principalmente aperfeiçoamento contínuo. Segundo Gianesi (1994) temos a seguinte afirmação: “Ainda que as expectativas dos clientes,

Faculdade Anhanguera de São José dos Campos Administração de Empresas Gestão de Qualidade 4º Ano A - 8° Semestre Professora Me. Rozana Carvalho Pereira Professora presencial Claudia Rodrigues Antonio Adriano RA:4300066029 Everton Eder dos Santos RA:5726170759 São José dos Campos, 21 de setembro de 2015. ATPS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GESTAO DA QUALIDADE Universidade Anhanguera- UNIDERP Sumário INTRODUÇÃO ............................................................

Sumário 1. Apresentação A RM Store foi fundada em 10/02/2000, atua no mercado de assistência técnica em equipamentos de informática, oferecendo soluções em software e redes, e serviços como instalações de câmeras de segurança, além de recargas de cartuchos e lan-house. A loja está localizada no bairro do Tatuapé, com aproximadamente 50 m², atuando no mercado há 14 anos, e seu público alvo são os moradores, escolas e pequenos comerciantes da região do Tatuapé. Atualmente seu…

Para LAUDON a reengenharia é a revisão com o intuito de conseguir melhorias drásticas em custo, qualidade, serviço e velocidade. Já para VIDOTTI a reengenharia pode ser considerada como um conjunto de conceitos que devem ser adicionados ao esforço pela sobrevivência e crescimento das unidades de Informação. Sempre buscando a reogarnização e melhoramento gradual e continuo. Ainda de acordo com VIDOTTI as estruturas tradicionais sufocam a inovação e a criatividade. Segundo ele existe uma…

Objetivo Gestão da Qualidade 4 º Período de Gestão em Recursos Humanos Professora: Aluna: Dalila Salomão Dalila Salomão Gestão da Qualidade Sumário Resumo......................................................................................Pág. 4 Planejamento e Controle da Qualidade......................................Pág. 5 Ambiente Organizacional............................................................Pág. 6 Os processos de Gestão da…