MANUAL DA QUALIDADE

Sumário

1. Apresentação

A RM Store foi fundada em 10/02/2000, atua no mercado de assistência técnica em equipamentos de informática, oferecendo soluções em software e redes, e serviços como instalações de câmeras de segurança, além de recargas de cartuchos e lan-house.

A loja está localizada no bairro do Tatuapé, com aproximadamente 50 m², atuando no mercado há 14 anos, e seu público alvo são os moradores, escolas e pequenos comerciantes da região do Tatuapé. Atualmente seu atendimento está estendido para bairros como Penha e Vila Carrão.

Razão Social: RM Store Ltda.
Proprietário: Rodrigo Fernandes da Silva
Endereço: Rua Antônio de Barros, 2760 – Tatuapé – São Paulo – SP
CEP: 03401-001

1.1 Missão

Oferecer soluções em informática para nossos clientes e amigos. Foco nas necessidades dos clientes, com preços justos e serviços personalizados.

1.2 Visão

Ser reconhecida como a melhor assistência técnica em computadores da Zona Leste de São Paulo, buscando a melhoria contínua e a eficiência a favor da satisfação do cliente.

1.3 Valores

Honestidade e seriedade para com nossos clientes;
Ética e confidencialidade dos dados e imagens preservando a segurança do cliente;
Respeito e comprometimento para com funcionários, fornecedores, clientes e comunidade.
2. Escopo

“Atuamos na manutenção de computadores, notebooks, monitores, impressoras, equipamentos, redes e softwares. Para clientes conveniados, atuamos de forma personalizada com atendimento e consultoria mensais. Atendemos às solicitações conforme a necessidade e urgência do cliente e demanda da região do Tatuapé e proximidades.”

2.1 Pontos fortes

Preços acessíveis ao mercado local;
Rapidez no conserto do equipamento;
Sigilo e confiabilidade sobre as informações do cliente instaladas no equipamento;
Empresa estabelecida à 14 anos no mercado;
Satisfação total das necessidades dos clientes;
Localização da loja;
Facilidade de relacionamentos com os clientes;