Gestão da Qualidade Bidin

QUALIDADE: FUNDAMENTOS E CONCEITOS
A filosofia da qualidade tem como princípios: total satisfação dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento do ser humano, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerência de processos, delegação, disseminação de informações, garantia de qualidade e não aceitação de erros. Focando no desejo pela Qualidade e principalmente aperfeiçoamento contínuo.
Segundo Gianesi (1994) temos a seguinte afirmação:
“Ainda que as expectativas dos clientes, em dado momento, sejam menos exigentes que suas reais necessidades, devido ao fato de nenhum dos fornecedores do serviço ser capaz de atendê-los totalmente, alguns fornecedores estarão procurando capacitar-se para tanto, possivelmente através de avanços tecnológicos, criando assim um diferencial competitivo. Ao longo do tempo, as expectativas dos clientes irão modificar-se, tornando-se mais exigentes à medida que mais e mais fornecedores estiverem capacitados a melhor atender às suas necessidades”. (GIANESI,1994,p.81)
Cinco elementos como marca registrada (Paladini) em nossa época:
1) Garantia da qualidade ao nível de projeto e produto;
2) Efetivação de técnicas e métodos para garantia da qualidade;
3) Ação de produtos e serviços sobre o meio ambiente;
4) Estruturação das auditorias da qualidade;
5) Abordagem sistêmica da qualidade (uso de recursos da informática).
São tendências cada vez mais visualizadas: consumidor requer cada vez mais qualidade, ajustes das empresas à crescente demanda por qualidade, impacto dos custos nos projetos de sistemas de qualidade, novos métodos de produção e avaliação da qualidade com o auxílio de novas tecnologias, abrangência cada vez maior do conceito de qualidade.
Qualidade é um conceito essencialmente dinâmico, que se desenvolve com a noção de atendimento as necessidades dos clientes (anos 60), passa por um processo de transição de que não pode ser voltada apenas para necessidades e desemboca em novo conceito de clientes. Assim, foi