Qualidade E Melhoria De Serviços

ESTRATÉGICA PRINCÍPIOS DA QUALIDADE E AS FERRAMENTAS PARA A QUALIDADE, MELHORIA CONTINUA E PLANEJAMENTO OPERAÇÕES. DE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE E DO PLANEJAMENTO Até o momento vimos que a busca por melhores resultados para a empresa sempre será uma preocupação absolutamente presente na pauta de qualquer gestor ou empresário. Nos últimos anos, muito se tem pesquisado, escrito e aplicado sobre “como” melhorar produtos, processos e a gestão da empresa. PRINCÍPIOS DA…

Gestão da Qualidade na Fábrica do Futuro José Carlos de Toledo & Luiz C. R. Carpinetti Introdução A gestão da qualidade evoluiu ao longo deste século passando por quatro estágios marcantes: a inspeção do produto, o controle do processo, os sistemas de garantia da qualidade e a gerência da qualidade total. Alguns princípios da moderna gestão da qualidade tais como a orientação para a satisfação do cliente e a melhoria contínua de produtos e processos, pode-se dizer que se tornarão…

“... A qualidade não é mais uma função isolada, independente, dominada por especialistas. ... [a qualidade] hoje, saiu da fábrica e entrou na sala da alta gerência. ... A consequente mudança de perspectiva é crucial para se entender o pensamento moderno sobre qualidade” (GARVIN, 1992:45). Capítulo 1 – Conceito e contextualização da qualidade 1.1 Conceitos e contextualização Até recentemente a visão dominante de qualidade, especialmente em cenários de fabricação, era…

GESTAO DA QUALIDADE KLECIOS MENDES XAVIER – RA 334132 Prof. EAD: Renato Torres Profa. Tutor presencial: Kátia Mª da S. Gonçalves Toledo Brasília - DF ETAPA 1 Passo 1 Elaboração de Resumo parcial RESUMO Gestão da Qualidade é um gerenciamento que vem se tornando cada vez mais moderno dentro das empresas, com o intuito de gerenciar o desenvolvimento do processo de implementação da empresa, trazendo satisfação para os seus clientes O conceito de…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O USO DA GESTÃO DA QUALIDADE COMO MÉTODO DE CONTROLE E MELHORIA DE PROCESSOS ESTUDO DE CASO NO LABORATÓRIO PASTEUR DE ANÁLISES CLÍNICAS JANAINA FLAVIA SALES Orientador: Prof. Ms. Fernando Eduardo Peres SANTOS / SP 2013 JANAINA FLAVIA SALES O USO DA GESTÃO DA QUALIDADE COMO MÉTODO DE CONTROLE E MELHORIA DE PROCESSOS ESTUDO DE CASO NO LABORATÓRIO PASTEUR DE ANÁLISES CLÍNICAS Trabalho interdisciplinar do…

Luis Konopacki Trabalho de Gestão de Operações em serviços Araucária 2011 Ozeias Moraes Batista TRABALHO DE GESTÃO DE OPERAÇÕES EM SERVIÇOS Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de Gestão de Operações em Serviços, para obtenção de nota do 2º bimestre do curso de Engenharia de Produção, 3º período, turma 3ºD da Faculdade Educacional Araucária Professor: Jesiel Araucária 2011 ÍNDICE Resumo4 1-Introdução5 2-Qualidade e gestão de clientes no setor de…

HISTÓRICO DA QUALIDADE A qualidade existe desde o início da civilização através da observação dos alimentos e outros produtos artesanais. Havia povos que tinham rigorosos castigos para quem não fornecesse produtos de acordo com os padrões estabelecidos pelos seus governantes. I) CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR - Um trabalhador ou um grupo pequeno era responsável pela fabricação do produto por inteiro, permitindo que cada um controlasse a qualidade de seu serviço. II) CONTROLE DA…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP ADMINISTRAÇÃO 8º SEMESTRE GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR EAD: TUTOR PRESENCIAL: Allana Figueiredo TUTOR (a) A DISTÂNCIA: Mônica Satolani Taguatinga- DF 2015 Antonio Gomes Rodrigues RA: 6318195411 Reginaldo Figueiredo RA: 6158260967 Gestão da Qualidade Desafio: O presente relatório visa dar uma breve visão com relação á disciplina Gestão da Qualidade e suas variantes objetivando a situação .........e finalmente dar avaliação

DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE – 1º. SEMESTRE 2012 Estudo Dirigido 1) Defina o que é qualidade? Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto em outros termos, pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critério da boa qualidade é a…

GESTÃO DA QUALIDADE. ESTUDO DIRIGIDO 1ª parte Atividade acadêmica apresentada para avaliação individual na disciplina GESTÃO, CONTROLE E AUDITORIA DA QUALIDADE pela aluna Danielle Cristina de Sousa Fidelis sob a orientação da professora Janice Amparo Castellar. Brasília, 2007 O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O PROCESSO DA GESTÃO DE QUALIDADE: 1 – Características de o ambiente organizacional de prestação de serviços. A área da prestação de…