Gest O Da Qualidade

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância pólo de apoio presencial de sobradinho
GESTAO DA QUALIDADE

KLECIOS MENDES XAVIER – RA 334132

Prof. EAD: Renato Torres
Profa. Tutor presencial: Kátia Mª da S. Gonçalves Toledo

Brasília - DF

ETAPA 1

Passo 1
Elaboração de Resumo parcial

RESUMO
Gestão da Qualidade é um gerenciamento que vem se tornando cada vez mais moderno dentro das empresas, com o intuito de gerenciar o desenvolvimento do processo de implementação da empresa, trazendo satisfação para os seus clientes
O conceito de qualidade esta diretamente ligada a três fatores importante que são:
Redução de Custo
Aumento da produtividade
Satisfação do Cliente
Fazer o que for melhor para o cliente, com menos custo e entregar para o cliente aquilo que ele realmente pediu no prazo indicado

Passo 2
Responder às questões apresentadas a seguir, com base no capítulo do livro lido, justificando as resposta.

1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?
A Qualidade esta focada na implementação, organização e melhoria da empresa e seus respectivos serviços a fim de satisfazer os seus clientes. Pois quando o cliente tem um atendimento e produtos de qualidade ele geralmente volta ao estabelecimento e também faz indicações pra amigos e conhecidos por esse motivo temos que estamos bem qualificados para atender as necessidades dos clientes.

2. O que é Gestão da Qualidade e como foi a sua evolução?
Gestão da Qualidade é um gerenciamento de implementação em um processo contínuo, aonde ele vem modernizando as empresas e promovendo a satisfação dos clientes.
Desde a década de 1990 ate os dias de hoje, com o sistema de comunicação o mundo globalizado, vem se tornando cada vez mais intensificado, e o Japão vem tornando cada dia mais amplo o processo de evolução da Qualidade do mundo

3. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?
William Edwards Deming
Philip Crosby
Armand Feigenbaum